Porta 1918 Decimomannu

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e, prima di tutto, desideriamo porgerle le nostre scuse per non aver soddisfatto le sue aspettative in un’occasione così importante. Prendiamo ogni segnalazione molto sul serio, e comprendiamo perfettamente la delusione che può derivare da un’esperienza che si sperava perfetta, soprattutto in occasione di un compleanno. Vorremmo però specificare, con il massimo rispetto, alcuni dettagli: – La torta, come da prassi, è stata mostrata al momento del ritiro e quindi prima dell'acquisto. Ci risulta che fosse integra e che lei stessa ne avesse apprezzato l’aspetto, in particolare il nome personalizzato. È possibile che durante il trasporto, non gestito da noi, si sia verificato un movimento che ha causato il danneggiamento della torta. – La torta è stata consegnata all’interno dell’apposita scatola in cartone per torte. Gli archetti di supporto in cartone che aveva richiesto lei, non vengono utilizzati quando già è presente una scatola per torte, che ha già una propria struttura di contenimento. Gli archetti si usano generalmente per i pasticcini o quanto le torte non hanno la loro scatola contenitiva e vengono incartate con la nostra carta pasticceria. – Dopo la sua segnalazione, la collega si è scusata e le ha anche proposto un piccolo omaggio come gesto di buona volontà, che però ci dispiace sia stato rifiutato. Siamo un panificio storico, da oltre 100 anni cerchiamo di offrire qualità, serietà e attenzione ai nostri clienti. Gli imprevisti possono purtroppo accadere, ma ci teniamo sempre a rimediare quando possibile. La invitiamo ancora una volta a tornare a trovarci: saremmo felici di accoglierla per poterle dimostrare che per noi ogni cliente è importante, e che abbiamo davvero a cuore la soddisfazione di chi ci sceglie. Un cordiale saluto

Ciao Ivan, grazie per averci segnalato la tua esperienza. Ci dispiace molto che le paste non siano state all’altezza delle tue aspettative. Essendo prodotti artigianali, può capitare che qualche pezzo non rispecchi la freschezza che vogliamo garantire, ma ci impegniamo ogni giorno per offrire sempre il meglio. Se ce lo avessi fatto presente anche dopo, saremmo stati felici di rimborsarti o sostituire il prodotto. Speriamo di poterti accogliere nuovamente e farti cambiare idea!

Grazie di cuore Laura per questa recensione! Siamo davvero felici di averti come cliente fedele! Siamo davvero fortunati ad avere Katiuscia nel nostro team: è una collaboratrice, attenta, competente e sempre pronta a prendersi cura dei clienti con simpatia e professionalità. Ci fa piacere che tu abbia notato tutto questo! Ti aspettiamo presto!