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Response from the owner
22 giorni fa
Gentile Halyna,la ringraziamo per averci scritto, ci teniamo molto al feedback dei nostri clienti e ci dispiace per il disagio vissuto.Abbiamo controllato con attenzione tramite le nostre telecamere e possiamo confermarle che il suo ordine è stato preparato con cura e correttamente, esattamente come richiesto. Quello che probabilmente è successo è che il rider incaricato da Deliveroo ha ritirato due ordini nello stesso momento, e le è stato consegnato per errore il sacchetto sbagliato. Sono disguidi che purtroppo non dipendono da noi ma dalla gestione delle consegne della piattaforma, e capitano più spesso di quanto vorremmo: in questi casi le consigliamo di contattare l'assistenza Deliveroo per richiedere il rimborso, così che l'errore venga attribuito correttamente.Per quanto riguarda il gusto, il nostro riso viene condito con un'emulsione a base di aceto di riso secondo una nostra ricetta: è una caratteristica del nostro poké, ma comprendiamo che possa non aver incontrato le sue preferenze.Ci dispiace davvero non aver potuto risolvere subito la situazione: la prossima volta non esiti a contattarci direttamente, saremo felicissimi di rimediare al volo. Speriamo di poterla riaccogliere presto e di offrirle l'esperienza che merita.Cordiali saluti,Poke Moon.
