Pizzeria Salvo

Ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione, soprattutto perché ci racconta di essere stata da noi già altre volte e di averci consigliato con entusiasmo ai suoi ospiti.Ci teniamo innanzitutto a scusarci per il modo in cui è stata gestita la situazione. Anche qualora ci fosse stato un fraintendimento sull’ordine, il cliente deve poter spiegare con calma ciò che è accaduto e ricevere da parte nostra attenzione, cortesia e disponibilità. Un gesto o una battuta che possano essere percepiti come una presa in giro non sono certamente il modo in cui vogliamo accogliere i nostri clienti.Per quanto riguarda l’antipasto, comprendiamo perfettamente che il problema non siano i 14 euro, ma il principio. Se un piatto viene rimandato indietro perché non corrispondente a quanto ordinato, è comprensibile aspettarsi che la questione venga risolta senza ulteriori discussioni e, soprattutto, senza ritrovarselo poi addebitato.Prendiamo quindi la sua segnalazione con la dovuta attenzione e ne parleremo con il personale, perché crediamo che anche nei momenti di incomprensione sia fondamentale mantenere educazione, disponibilità e rispetto reciproco. Sbagliare può capitare, ma è altrettanto importante saper riconoscere un errore e cercare di risolverlo nel modo migliore.Ci dispiace particolarmente che questa esperienza abbia finito per farle cambiare opinione sul nostro locale dopo la fiducia che ci aveva dimostrato nel tempo. Speriamo di poter avere in futuro l’occasione di farle vivere nuovamente il tipo di esperienza che l’aveva portata a consigliarci.