Passione Pizza

Buonasera Maddalena, la ringraziamo del consiglio su come gestire la nostra attività e della recensione, ci dispiace del incomprensione che è nata perché lei aveva chiesto del pollo in uno dei panuozzi , forse lei non avendo consultato il menù non aveva notato che nei nostri panuozzi il pollo fa riferimento a cotoletta , perché noi il petto di pollo alla griglia non l abbiamo mai avuto e ci eravamo messi a disposizione nella ripreparazione del ordine nonostante volesse rifatto anche l altro insinuando era congelato , cosa molto strana in quanto come conferma anche lei i panuozzi sono stati preparati e consegnati in 10 minuti ( visto che si trova in zona ) , purtroppo la riconsegna non potevamo eseguirla di nuovo in tempi lampo perché eravamo sovrastati da richieste e abbiamo accettato la sua richiesta del rimborso non appena avremmo avuto modo di riportare il denaro . La ragazza al telefono ha provato più volte a spiegarsi che alla richiesta di suo marito Francesco (che conosco da molti anni) di parlare con me (titolare ) in modo quel momento non era possibile perché ero impegnato nel preparare gli ordini e lo avrei contattato appena riuscivo , ma nulla da fare la richiesta era sempre quella . Oggi siamo stati contattati nuovamente da suo marito pensavamo di esserci e di averla accontentata con il rimborso ma ancora nulla . Restiamo nuovamente a disposizione e mi farebbe davvero molto piacere chiarire la cosa anche con suo marito Francesco nuovamente, visto che pensavo fossimo degli amici . Grazie

Buonasera, accettiamo le recensioni negative costruttive ma questa non lo è per niente . È solo screditare il lavoro altrui. 20:31 ordine effettuato tramite app di glovo Ore 21:00 telefonata per lamentarsi del ritardo Totale 29 minuti di attesa I tempi di consegna di glovo se prova a guardare meglio sono 45/55 minuti e si vede ancor prima di ordinare . Una volta ordinato vede il tempo di preparazione che è ben diverso dal tempo di consegna che è di 20 minuti . L ordine sarebbe dovuto arrivare da lei tra le 21:15-21:25 . Siccome lei aveva sollecitato nuovamente quando alla prima telefonata le avevamo riferito l ordine sarebbe arrivato entro 30 min dalle 21:00 , quindi entro le 21:30 … lei alle 21:20 ha richiamato nuovamente per lamentarsi. Chiudendo più volte il telefono in faccia . Allorché abbiamo deciso di contattare glovo per spiegarle come funzionavano i tempi di consegna , ma al momento che la signorina del assistenza ha provato a chiarire la cosa le ha risposto che la ragazza che la chiamava si trovava in Romania e di certo non poteva risolvere il vostro problema e avete chiuso il telefono in faccia alla call center senza farla spiegare . Ora posso capire quando uno sbaglia … si può sbagliare .. abbiamo qualche recensione negativa non lo metto in dubbio e quando uno sbaglia lo può accettare ma questa volta non mi sembra il caso . Grazie

Good evening Ester, thank you for always choosing us and for the wonderful review you are always very kind and polite