Pizzeria d'élite Monserrato

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e ci scusiamo per l’errore nella preparazione della sua pizza. Ci auguriamo che le nostre scuse le siano già state rivolte anche telefonicamente; qualora così non fosse, ci scusiamo fin da ora anche per questo.La pizza ricevuta era diversa da quella ordinata e su questo non vogliamo trovare giustificazioni: l’errore è stato nostro ed è assolutamente legittimo che lei abbia richiesto una soluzione.Ci dispiace soprattutto di non essere riusciti a rimediare nel modo che avrebbe preferito, inviandole immediatamente la pizza corretta.Essendo però l’ordine effettuato tramite Deliveroo, la procedura prevista in questi casi è la segnalazione direttamente attraverso la piattaforma, che gestisce anche il relativo riordino o rimborso a completa discrezione loro. Quando il carico di lavoro ce lo permette cerchiamo comunque di andare oltre questa procedura e risolvere direttamente, anche sostenendone interamente il costo. Purtroppo, in una serata di venerdì di agosto con un numero molto elevato di ordinazioni, non avevamo materialmente la possibilità di distogliere un nostro rider dalle consegne già programmate senza creare ulteriori ritardi e disservizi ad altri clienti. Per questo le è stato consigliato di utilizzare la procedura di rimborso prevista da Deliveroo e rifare eventualmente l’ordine.Sappiamo però che, dal suo punto di vista, tutto questo non cambia il risultato: aveva ordinato una pizza e ne ha ricevuta un’altra. Per questo ci farebbe davvero piacere avere la possibilità di rimediare e, soprattutto, di non lasciare che la sua prima esperienza con noi sia anche l’ultima.Se vorrà darci una seconda possibilità, la invitiamo a contattarci direttamente in pizzeria per il prossimo ordine, anche perché ordinando direttamente da noi, anziché attraverso le piattaforme di delivery, troverà prezzi sensibilmente più convenienti. In questo modo potremo inoltre riconoscerla e riservarle personalmente un gesto di scuse per quanto accaduto.Rinnovandole le nostre più sincere scuse, speriamo davvero di poterla servire nuovamente e, questa volta, farle conoscere Pizzeria D’élite per il servizio che normalmente cerchiamo di offrire ai nostri clienti.