Pizzeria Cartoons - Camposampiero

Buongiorno Prima di tutto ci teniamo a far presente che ci dispiace per il disguido, non lavoriamo con lo scopo di creare disagi ai nostri clienti, cerchiamo sempre di dare il meglio in ogni frangente del servizio, ma gli errori (ahimè) possono capitare, in tal caso ce ne prendiamo la responsabilità come la disponibilità e apertura a risolverli nel minor tempo possibile.Ci permetta però di dare ai lettori di questa recensione qualche spunto di riflessione e una giusta chiave di lettura, per non passare dalla parte di chi è in completo difetto:1. Lei ci contatta alle ore 18:43 per effettuare l’ordine. Il nostro collaboratore le chiede conferma di INDIRIZZO e NUMERO di telefono di riferimento, lei ci conferma indirizzo e numero già presenti a gestionale e le assegna la fascia di consegna 19.20-19.302. La consegna parte con lieve ritardo e arriva all’indirizzo con qualche minuto di ritardo3. Arrivato al civico indicato, si tratta di una fabbrica/impresa. Il consegna pizze suona al campanello ma non risponde nessuno, prova a contattare più volte insistentemente il numero in comanda (confermato in prenotazione) e non risponde nessuno. 4. Alle 19.40 lei ci contatta per sapere dove fosse la pizza ordinata. Nello stesso momento il titolare del numero in comanda contatta il nostro consegna pizze ipotizzando che la pizza vada consegnata ad un’abitazione in un ingresso laterale/civico nel caseggiato5. Comunichiamo il suo numero (giusto) con cui ci ha contattato al consegna pizze e la consegna sarà effettuata alle 19.47Sì, abbiamo fatto un ritardo di 17 min, lei ha atteso circa un'ora perchè il primo slot disponibile per la consegna era quello che le è stato assegnato e lei ha accettato. L'attesa ulteriore accumulata nel cercare di effettuare la consegna non ha aiutato, la pizza di conseguenza si è un pò raffreddata e ha perso un pò di qualità. Si poteva sicuramente arginare il disservizio, ne prendiamo atto e ci aiuterà a correggere e migliorare ma non ci sentiamo di prenderci la completa responsabilità, si poteva risolvere con massimo 5 minuti di ritardo. I nostri collaboratori chiedono SEMPRE riconferma del numero e dell’indirizzo, risulta a volte una procedura noiosa ma aiuta ad evitare proprio queste problematiche che a cascata ricadono inevitabilmente anche sulle consegne successive.Rimaniamo disponibili a rivalutare la sua valutazione , una seconda chance a nostro avviso la meritiamo! :)