Aden-Fast&Good

merci infiniement pour votre retour, nous sommes ravi de vous satisfaire et c'est avec un immense plaisir que nous accueillons votre prochaine visite. Merci

Bonjour M.Gonzales,Nous prenons note de votre deception et souhaitons vous notifier que malheureusement vous n'avez pas laissé votre commentaire au bon endroit et vous allez comprendre pourquoi. Explication : - point 1- la livraison facturée : si JustEat vous annonce une livraison gratuite et que vous avez été facturé alors sachez que nous ne sommes pas responsable. c'est JustEat qui vous a facturé et nous ne gerons ni recevons cette facturation. Nous comprenons votre frustration mais le restaurant n'est pas responsable- Point 2 - le delai de livraison : c'est un point crucial que nous tenons a vous expliquer pour vous prouver que ce délais ne dépend que de JustEat et non du restaurant: Lorsque nous recevons une commande de JustEat, elle est aussitôt préparée dans un délai de 10 minutes en moyenne et c'est JustEat justement qui l'impose lorsque votre commande est envoyée au restaurant. Alors si vous constater un delai de 35 à 55 minutes sur leur site, cela n'incombe que leur organisation et non la notre. par exemple, il se peut que votre commande nous ai été envoyée 35 à 55 minutes apres que vous l'ayez validé sur JustEat. en résumé, nous ne savons meme pas à quel moment vous aviez passé la commande; la seule information qui nous parvient est votre numero de commande à préparer dans les 8 à 15 minutes et ce delais est tres tres souvent respecté de notre part ET MALHEUREUSEMENT, malgré cela le livreur arrive souvent tres en retard et vous ne serez peut-etre encore et toujours pas livré dans les premiers de sa liste de sa tournée. Nous avons deja signalé ces retards habituels à JustEat (sans accabler leur livreur qui sont egalement dépendant de l'organisation de Just Eat)- Point 3 - Communication avec le livreur : vous l'aurez compris je pense, le ou les livreurs que vous avez eu au telephone releve(nt) du personnel de JustEat et non de notre restaurant et n'engagent donc pas notre responsabilité...- Point 4 - Geste commercial et qualité de la commande : cette bouteille de 1L que vous evoquez n'etait pas un geste commercial pour le retard de la livraison car comme vous l'avez bien compris nous subissons aussi votre retard et sommes aussi déçu que vous. Si vous vous demandez alors pourquoi cette bouteille de 1L? tout simplement parceque nous n'avions plus de 0.5l au moment de votre commande et que parfois, lorsqu'on peut le faire, nous faisons un geste ( mais celui ci n'avait pas pour but de compenser votre deception).concernant la qualité de votre commande, nous comprenons que recevoir des burgers tiedes et des frites froides pour un repas commandé presque 2 heures avant ne va pas vous donner une explosion de saveur dans vos papilles. sachez que vous pouvez ne pas aimer et cela ne se discute pas car nous comprenons que nos produits ne plairont pas a tout le monde, mais vous devez savoir que tout est fait maison (pain et sauce) et il n'y a rien de surgelé. Toutefois, nous vous presentons nos plus sinceres excuse tpour cette qualité que vous n'avez pas apprécié car c'est le seul point qui nous incombe dans votre avis et votre note ici sur google (que nous regrettons)Merci d'avoir pris sur votre temps si vous avez lu jusque là Monsieur Gonzales et sachezen vous souhaitant tres sincerement un excellent week-end et une bonne annee 2026 Monsieur Gonzales