O
Response from the owner
16 giorni fa
Gentile Cliente,ci dispiace sinceramente per il disagio e comprendiamo la sua delusione per non aver ricevuto la cena. Tuttavia, desideriamo precisare che non le è mai stato detto di “fare causa a Glovo”. Le è stato semplicemente e gentilmente indicato di contattare l’assistenza Glovo, perché la piattaforma gestisce direttamente l’assegnazione dei rider, la consegna e l’eventuale rimborso: aspetti sui quali il ristorante non ha possibilità di intervenire operativamente.Quando ci ha contattati, il suo ordine era stato preparato correttamente ed era pronto da tempo, ma nessun rider si era presentato a ritirarlo. Anche noi abbiamo quindi subito le conseguenze del disservizio, avendo impiegato personale, tempo e materie prime per un ordine rimasto inutilmente in attesa e che con ogni probabilità dovrà essere rifatto o smaltito.La collaborazione con le piattaforme di consegna funziona regolarmente nella grande maggioranza dei casi; raramente possono verificarsi problemi legati alla disponibilità o alla gestione dei rider. Questo non significa “lavarsene le mani”, ma indirizzare correttamente il cliente verso l’unico soggetto che può verificare la consegna e disporre immediatamente il rimborso.Ci dispiace quindi leggere una ricostruzione così severa, soprattutto perché ci risulta che in altre occasioni abbia ordinato da noi senza problemi. Comprendiamo che un’esperienza negativa possa generare disappunto, ma riteniamo altrettanto importante rappresentare correttamente quanto accaduto e non attribuire al ristorante responsabilità o frasi che non gli appartengono.Restiamo naturalmente disponibili per un confronto diretto e civile.
