Monsuite Relais

Gentile Sara, Ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché riteniamo di aver gestito la sua cancellazione con correttezza e trasparenza, nel pieno rispetto del regolamento che tutti gli ospiti accettano al momento della prenotazione. Desideriamo chiarire che i punti in grassetto nella nostra comunicazione non erano un tono aggressivo, ma semplicemente estratti dal regolamento della struttura, che viene applicato in modo equo a tutti i clienti per garantire un servizio corretto ed efficiente. Comprendiamo che possa aver percepito la nostra comunicazione come personale, ma si trattava di una spiegazione chiara e oggettiva delle condizioni di prenotazione. Inoltre, è importante sottolineare che non è possibile riservare una suite per un mese e cancellare all’ultimo momento, il giorno prima dell’arrivo, perché la gestione di una struttura comporta costi fissi come utenze, spese del personale e affitti. Queste regole sono fondamentali per garantire un servizio equo e sostenibile per tutti gli ospiti. Capiamo benissimo che possa trovare antipatico rispettare certe regole e quindi il lavoro altrui e che preferirebbe semplicemente fare i propri interessi, ma una gestione professionale richiede regole chiare per tutti, proprio per evitare situazioni di questo tipo. Seguire un regolamento non è una questione di cortesia o empatia, ma di serietà e rispetto reciproco. Infine, siamo a conoscenza delle sue intenzioni di scrivere numerose recensioni negative da diversi profili, ma questo non ci preoccupa minimamente. Il nostro impegno, la nostra professionalità e la soddisfazione dei nostri veri ospiti parlano per noi. Chi ci sceglie sa di trovare un servizio serio, trasparente e di qualità, e non abbiamo nulla da temere da critiche ingiustificate o recensioni non veritiere. Ci auguriamo che in futuro possa rivalutare la nostra struttura con maggiore obiettività. Cordiali saluti, Lo staff di Monsuite Relais

Gentile Federica, Con la premessa che Il valore di una recensione a una stella non riflette la qualità del nostro servizio, bensì la sua spiacevole frustrazione, ci dispiace per il suo disguido, ma desideriamo chiarire che una cancellazione con un preavviso di sole due ore non è mai possibile. Dietro ogni prenotazione c’è un’organizzazione che coinvolge personale turnato appositamente, spazi riservati esclusivamente per lei e la chiusura delle prenotazioni per altri potenziali clienti. Può stare tranquilla: i soldi che ha speso non sono stati dati in beneficenza, ma sono stati utilizzati per coprire i costi di tutte le persone che si sono impegnate a lavorare per garantirle il servizio richiesto. Se desidera prenotare nuovamente in futuro, saremo lieti di accoglierla, confidando però nel buon senso di non cancellare la prenotazione con un preavviso così breve e pretendere di assegnare un nuovo, gratuito soggiorno. Cordiali saluti, Lo staff di Monsuite Relais