Hotel - Bar - Ristorante Miramonti

Gentile cliente,Abbiamo letto con attenzione la sua recensione e riteniamo opportuno fare alcune precisazioni, affinché chi legge possa avere un quadro completo della situazione.Ci dispiace che il servizio ristorante non abbia soddisfatto le sue aspettative. Gli eventuali errori nell’ordinazione e i tempi di servizio sono aspetti che prendiamo seriamente e sui quali siamo sempre disponibili a migliorare.Non possiamo invece condividere alcune delle affermazioni riportate, in particolare quella relativa al pagamento “rigorosamente senza scontrino “.Si tratta di un’affermazione precisa e grave, che non corrisponde alla nostra gestione e che pertanto respingiamo fermamente.Per quanto riguarda il pagamento, se al rientro dalla passeggiata e’ stata riscontrata una somma da saldare, si è trattato di una verifica amministrativa relativa al conto, non certo di un comportamento volto a creare un disagio al cliente.Anche la questione relativa al numero degli ospiti merita una precisazione al momento del ceckout e’ emersa una differenza tra quanto risultava dalla prenotazione e le persone effettivamente presenti in camera. La richiesta di chiarimento da parte nostra rientra nelle normali procedure di gestione della struttura e non rappresenta un’accusa.Ci dispiace inoltre che il nostro modo di comunicare sia stato percepito come arrogante o maleducato. Rispettiamo il diritto di ogni ospite a esprimere la propria opinione, ma riteniamo che giudizi e ricostruzioni debbano comunque attenersi ai fatti.Aggiungiamo solamente che, nella stessa serata, abbiamo ricevuto voi tutti numerosi apprezzamenti e complimenti per il servizio e l’accoglienza.Prendiamo volentieri le critiche costruttive, infatti apprezziamo che abbia riconosciuto la qualità e la pulizia delle camere e l’ampiezza del bagno, ma non possiamo accettare come veritiere affermazioni che riteniamo inesatte e fuorvianti.Restiamo disponibili a confrontarci con il cliente qualora desiderasse chiarire gli episodi nel dettaglio.Cordiali saluti La direzione

Gentile cliente,La ringraziamo per aver apprezzato le nostre camere.Ci dispiace che il giudizio sul servizio e, soprattutto sulla titolare sia stato così negativo. L’affermazione secondo cui la titolare “non sa comportarsi in pubblico “ è un giudizio personale, che rispettiamo ma che non riteniamo rappresentativo del modo in cui svolgiamo quotidianamente il nostro lavoro.Sarebbe stato certamente più utile conoscere episodi che hanno portato a questa valutazione, così da poterli e, se necessario, migliorare.Sappiamo che non è possibile soddisfare le aspettative di tutti, ma continuiamo a svolgere il nostro lavoro con serietà educazione e impegno. I numerosi apprezzamenti che riceviamo quotidianamente dai nostri ospiti rappresentano per noi uno stimolo a continuare su questa strada.Cordiali saluti La direzione