TAMA caffè CAFFETTERIA

Gentile Cliente,La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza, e teniamo a precisare alcuni punti con la massima trasparenza.Come Lei stessa ha avuto modo di constatare, nessun importo Le è stato addebitato: non vi è stato dunque alcun danno economico, né alcuna conseguenza pratica per Lei. L'episodio, per quanto spiacevole nella percezione, si è risolto nel nulla.Vogliamo essere onesti: durante gli orari di punta, il nostro personale gestisce simultaneamente decine di ordinazioni, richieste sovrapposte e un flusso continuo di clientela. In questo contesto, un equivoco uditivo — peraltro in buona fede — è umanamente comprensibile, e non riflette in alcun modo una mancanza di professionalità.Ciò che invece non possiamo accettare in silenzio è il tono utilizzato nel finale della Sua recensione. Riferirsi a un membro del nostro staff citando "l'età" e "anni di frustrazione repressa" è un commento che va ben oltre la critica costruttiva: è un'offesa personale, gratuita e ingiustificata, rivolta a una persona che stava semplicemente svolgendo il proprio lavoro con impegno.Invitiamo tutti i nostri clienti al rispetto reciproco — lo stesso rispetto che noi, ogni giorno, cerchiamo di offrire a ciascuno di voi.Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento diretto, nelle modalità e nei toni che un confronto civile merita.Cordialmente,La Direzione