Menchetti Parco Pertini (Giotto)

Buongiorno, la ringraziamo innanzitutto per essere nostro cliente da tempo e per le parole di apprezzamento che, nonostante quanto accaduto, ha voluto rivolgere a Menchetti.Abbiamo approfondito l'episodio e ci dispiace che la situazione sia stata vissuta in questo modo.Da quanto ci è stato riferito, il cappuccino è stato rifatto più volte, fino ad arrivare alla preparazione richiesta. In momenti di particolare affluenza, con molte persone contemporaneamente in attesa al banco, può purtroppo accadere che un'ordinazione venga compresa in maniera errata o che qualche indicazione non venga sentita correttamente. Naturalmente questo non significa che il cliente debba rinunciare a ricevere quanto effettivamente ordinato.Per quanto riguarda la frase relativa all'ordine scritto su un foglio, ci è stato spiegato che voleva essere una battuta e non un commento rivolto con l'intenzione di essere offensivo o arrogante. Comprendiamo però perfettamente che, soprattutto in una situazione già caratterizzata da diversi fraintendimenti e davanti ad altri clienti, possa essere stata percepita in tutt'altro modo.Ed è proprio questo l'aspetto sul quale riteniamo importante soffermarci: anche una battuta fatta senza cattive intenzioni può risultare fuori luogo se il momento o il tono non sono quelli giusti.Ci dispiace quindi per il disagio che le è stato arrecato. Prenderemo comunque la sua segnalazione come occasione per ricordare a tutto il personale quanto sia importante mantenere disponibilità e attenzione verso il cliente anche nei momenti di maggiore affluenza.La ringraziamo ancora per averci scritto e soprattutto per aver distinto questo singolo episodio dalla considerazione che continua ad avere nei confronti di Menchetti. Ci auguriamo che alla prossima occasione possa ritrovare pienamente il servizio e l'accoglienza a cui è abituato.