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Aperto 24 ore
Aggiornato 9 giorni fa
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Ordinare qui gli ottimi involtini, filetto americano e sushi è davvero una bella idea. Molti ospiti affermano che il personale è davvero attento in locale. È sempre un piacere passare un po' di tempo mangiando qui, grazie allo spettacolare servizio. Parecchi clienti dicono che i piatti vengono proposti a prezzi equi. L'atmosfera è esotica, molti visitatori apprezzano il concept del locale Maya Beach Experience. Gli utenti di Google sono piuttosto generosi con questo locale: è stato giudicato meritevole di 4 stelle.
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Recensioni dei visitatori su Maya Beach Experience
/ 371
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M
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Matteo Ronchi
un mese fa su Google
Esperienza che nel complesso risulta positiva, anche se ci sono dei difetti che andrebbero migliorati. I teli mare non sono mai uguali e palesemente usurati, l’acqua di benvenuto è del rubinetto, ma al prezzo di 100€ a coppia una bottiglia sarebbe meglio. Location tra le migliori della penisola, anche se un po’ di restauro la meriterebbe. Il cibo risulta caro ma sempre di ottima qualità. Raffaele è stato veramente super gentile, sa come personalizzare al meglio l’esperienza con ogni suo ospite, ma delle piccole attenzioni come il ghiaccio nel secchiello farebbero la differenza. Risulta costoso ma si gode una giornata di relax.
A
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Anna Caiazzo
un mese fa su Google
Posto stupendo rapporto qualità prezzo più che buona ne vale assolutamente la pena. Cibo e servizio ottimo soprattutto Raffele che ci accolto con molto calore
V
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Veronica Martinelli
2 mesi fa su Google
Il 6 aprile (pasquetta) ho trascorso la giornata presso Maya Beach Experience, attirata dalla fama del locale e da una location che, oggettivamente, merita un 10/10. Purtroppo, tutto ciò che riguarda il servizio, l’organizzazione e la gestione merita un voto opposto. Avevamo una prenotazione per 12 persone alle ore 14:30, ma siamo stati fatti accomodare solo intorno alle 15:00, dopo una lunga attesa dovuta alla loro evidente disorganizzazione. Il tavolo, nonostante la prenotazione fosse stata effettuata correttamente, era apparecchiato per 10 persone: ci siamo ritrovati strettissimi, con pesanti sedie in legno che rendevano persino difficile muoversi. Una volta seduti, è iniziata un’altra interminabile attesa. I camerieri erano praticamente irreperibili e siamo riusciti a ordinare solo verso le 15:30. Essendo un giorno festivo, eravamo perfettamente consapevoli che i tempi di cucina sarebbero stati più lunghi e lo avevamo messo in conto. Quello che non è accettabile, però, è attendere oltre mezz’ora persino per una bottiglia di vino, arrivata solo dopo ripetuti solleciti. Il vero punto di rottura è arrivato intorno alle 16:30, quando, dopo oltre un’ora dall’ordine, ci è stato comunicato che i primi di pesce ordinati non potevano più essere preparati e che l’unica alternativa disponibile fosse una semplice pasta e piselli. Trovo inaccettabile che un ristorante sul mare comunichi l’indisponibilità dei piatti ordinati solo dopo così tanto tempo, senza preoccuparsi minimamente di proporre tempestivamente una valida alternativa. A quel punto ho chiesto di parlare con il proprietario, non per alimentare una polemica, ma semplicemente per trovare una soluzione. La sua risposta è stata sconcertante: ci ha detto che, se non ci stava bene, potevamo pagare ciò che avevamo consumato e andarcene. Un atteggiamento arrogante, privo di qualsiasi forma di accoglienza o rispetto verso il cliente. La situazione è degenerata ulteriormente quando il proprietario ha iniziato ad assumere un atteggiamento aggressivo nei miei confronti poiché affermava che il mio tono di voce fosse troppo alto, inveendo contro di me. Solo l’intervento di un suo collaboratore ha evitato che la situazione peggiorasse, siccome non mi lasciavo intimidire. Ritengo questo episodio di una gravità assoluta e del tutto incompatibile con la gestione di un’attività aperta al pubblico. Successivamente ci è stata proposta un’altra alternativa: spaghetti con i gamberi. Abbiamo accettato, perché ormai erano le 16:30 del pomeriggio, era un giorno festivo e trovare un altro ristorante disponibile per dodici persone era praticamente impossibile. Quando finalmente sono arrivati i piatti, abbiamo scoperto che non erano nemmeno quelli concordati, bensì spaghetti con la ricciola. L’ennesimo errore di una lunga serie. Ciò che lascia davvero l’amaro in bocca non sono tanto i tempi di attesa, comprensibili in una giornata di festa, quanto la totale assenza di organizzazione, la mancanza di comunicazione, la superficialità nella gestione degli ordini e, soprattutto, l’atteggiamento del proprietario. Un cliente può comprendere un imprevisto, ma non può accettare di essere trattato con arroganza, sufficienza e, addirittura, aggressività. È un vero peccato, perché la struttura è splendida e il potenziale sarebbe enorme. Tuttavia, una location da cartolina non può compensare un’esperienza tanto negativa. L’ospitalità si misura con il rispetto, la professionalità e la capacità di gestire i problemi, aspetti che, purtroppo, in questa esperienza sono mancati completamente. Personalmente non tornerò e non mi sento di consigliarlo. Dietro un’immagine molto curata e una notevole esposizione sui social, ho trovato una realtà che, almeno per quanto riguarda il servizio e la gestione del cliente, è ben lontana dagli standard che un locale di questo livello dovrebbe garantire.
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Indirizzo
Via Villazzano, 3, Massa Lubrense, Campania, Italia
Caratteristiche
Carte di credito accettate
Accessibile in sedia a rotelle
Orari d'apertura
| LunedìLun | Aperto 24 ore |
| MartedìMar | Aperto 24 ore |
| MercoledìMer | Aperto 24 ore |
| GiovedìGio | Aperto 24 ore |
| VenerdìVen | Aperto 24 ore |
| SabatoSab | Aperto 24 ore |
| DomenicaDom | Aperto 24 ore |
Sito web
Instagram
@mayabeachexperience
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