Locanda Divinis

Buonasera Sig.Frisina abbiamo pubblicato gli screenshot delle risposte di Booking.com (nella sezione delle foto)che attestano la non veridicità della sua descrizione.Le prenotazioni via Booking sono soggette a termini e condizioni contrattuali che non permettono in assoluto di "vendere le stanze al miglior offerente" oltre a non rispecchiare la nostra etica lavorativa.Quando la struttura per motivi logistici e/o infrastrutturali non può ricevere un ospite è obbligatoria la riprotezione del cliente.In questo caso Booking si impegna a ricollocare l'ospite e i costi aggiuntivi sono a carico della struttura.Preciso che è anche vero che la struttura può rifiutarsi di accogliere il cliente se non rispetta le condizioni ben esposte nella prenotazione come ad esempio l'orario del check-in.Nel suo caso non solo hanno provato a contattarla per proporre alternative nelle vicinanze ma Lei non ha né risposto al telefono e neanche alle comunicazioni via mail o tramite app.Inoltre si fa presente che la struttura non può cancellare la prenotazione solo Booking e solo in alcuni casi.In breve quando non si ha praticità nell'usare siti web o app di prenotazione si deve contattare direttamente il call center o la struttura e si consiglia di fare molta attenzione alle condizioni presenti nella prenotazione!Mi auguro di aver chiarito tutti i suoi dubbi. Ringraziandola per il suo tempo Le auguro buon proseguimento.