Lido Ipanema a Diamante - Noleggio barche - Escursioni e feste in barca

Gentile cliente, ci dispiace che l’episodio a cui ha assistito abbia lasciato in lei un’impressione negativa del nostro lido. Ci teniamo però a chiarire un punto importante riguardo al bicchiere con ghiaccio: si è trattato di un fraintendimento relativo alle modalità del servizio e non di una richiesta di pagamento per un semplice bicchiere fornito a fronte dell’acquisto di una bibita. La regola è stata evidentemente interpretata diversamente dal cliente e, di conseguenza, anche da lei che ha assistito alla situazione. Comprendiamo che, vista dall’esterno, la circostanza possa essere sembrata poco piacevole, ma riteniamo corretto precisare che non era nostra intenzione applicare un costo arbitrario o creare un disagio al cliente. Rispettiamo naturalmente la sua decisione di non scegliere la nostra struttura, ma ci dispiace che un episodio nato da un equivoco abbia determinato un giudizio così negativo sull’intera esperienza, senza che abbia avuto modo di conoscere realmente il nostro servizio. In ogni caso, prendiamo la sua osservazione come un’occasione per prestare ancora maggiore attenzione alla chiarezza con cui vengono comunicate le modalità del servizio ai nostri clienti.

Gentile Ospite, ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e apprendere che l’esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. La sicurezza e il comfort dei nostri clienti sono da sempre una priorità, motivo per cui prendiamo molto seriamente quanto riportato. Desideriamo però chiarire alcuni punti: – Al momento della prenotazione forniamo sempre informazioni dettagliate su costi e durata del tour; se si è generata confusione ce ne scusiamo e ci impegniamo a migliorare ulteriormente la comunicazione interna. – Per quanto riguarda la navigazione, le condizioni del mare possono richiedere variazioni di velocità, ma il nostro personale è sempre istruito a mantenere un’andatura sicura e rispettosa degli ospiti. Siamo spiacenti se in quel frangente non si è sentito pienamente a suo agio. – Ci risulta inoltre che, dopo la sua segnalazione a bordo, lo skipper abbia immediatamente adottato un’andatura più tranquilla proprio per venire incontro alle vostre preferenze. Anche se non ci è stata fatta alcuna segnalazione successiva — avremmo potuto offrire supporto immediato. Il personale segue procedure precise di sicurezza e le barche vengono controllate regolarmente, pertanto non condividiamo le affermazioni riguardanti “malandate barche” o comportamenti improvvisati. Pur non potendo condividere alcune affermazioni riportate, siamo sempre aperti al confronto costruttivo. Cordialmente, Ipanema.