Le Luci del lago

Gentile Sig. Andrea, La ringraziamo per il Suo feedback. Essendoci confrontati con i camerieri presenti, La invitiamo gentilmente a verificare i dati della Sua prenotazione, in quanto noi non abbiamo ricevuto nessuna prenotazione tramite TheFork per ieri sera.

Gentile Cliente,Desideriamo innanzitutto ringraziarla per averci contattato e condiviso il suo parere. Vorremmo tuttavia precisare alcuni aspetti riguardo alla sua esperienza.Dal momento in cui ha inoltrato la richiesta, fino alla comunicazione circa la difficoltà nel gestire il suo matrimonio a pranzo, sono passate meno di 24 ore. Riteniamo quindi di averle risposto tempestivamente, evitando per l'appunto di farle perdere tempo al contrario di quanto ha scritto. La nostra priorità è sempre quella di rispettare le esigenze dei nostri clienti e di agire con professionalità.Per questo motivo, abbiamo dovuto declinare la sua richiesta, poiché avevamo già un impegno nel pomeriggio e desideravamo garantire un servizio di qualità senza mettere nessuno sotto pressione o fretta durante il pranzo avendo questi tempi stretti. Non riteniamo quindi che le sia stato fatto perdere del tempo, anzi, abbiamo cercato di essere il più rispettosi possibile delle sue esigenze. Non era possibile proporre alternative purtroppo dunque il motivo per il quale non le siano state proposte.Riteniamo importante sottolineare come le recensioni siano strumenti di grande importanza, e che vadano prese più seriamente. Una valutazione troppo severa, basata su un episodio che riteniamo gestito nel miglior modo possibile, può pregiudicare ed influire negativamente sul nostro lavoro e sulla fatica di molte persone che quotidianamente si impegnano per offrire un servizio di qualità. Le porgiamo i nostri più cordiali saluti.