La Roccia

Gentile Mattia,vi ringraziamo per aver condiviso in modo dettagliato la vostra esperienza. Comprendiamo pienamente il vostro disappunto e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto: l’attesa prolungata, unita a una comunicazione poco chiara sul funzionamento del giro pizza, non rappresentano in alcun modo l’esperienza che intendiamo offrire, soprattutto in una serata come il sabato.Il nostro giro pizza, per come è pensato da noi, deve essere un momento continuo, chiaro e piacevole, e il fatto che non vi siano state spiegate correttamente le modalità, oltre ai lunghi intervalli tra una pizza e l’altra, è una mancanza che ci assumiamo. Siamo dispiaciuti anche per il fatto che, nonostante la vostra pazienza e disponibilità nell’attendere, non siate stati messi nelle condizioni di vivere il servizio in modo sereno e coerente con quanto scelto.Apprezziamo sinceramente che abbiate riconosciuto la cortesia del personale e la qualità della pizza, ma questo non basta quando l’organizzazione non è stata all’altezza delle aspettative. Proprio per questo il vostro riscontro è per noi molto importante.I nostri direttori stanno già analizzando l’accaduto e vi contatteranno direttamente per confrontarsi con voi, chiarire ogni aspetto e cercare di rimediare, perché ci teniamo a potervi offrire un’esperienza in linea con gli standard che La Roccia vuole garantire a ogni cliente.Vi ringraziamo ancora per la segnalazione. Ci auguriamo di poter avere in futuro l’occasione di accogliervi nuovamente in modo completamente diverso.