La Fenice Azzurra Corso Langhe

Prendiamo atto che lo stesso episodio è stato oggetto di due recensioni distinte, pubblicate da due persone appartenenti allo stesso ordine. Riteniamo quindi corretto rispondere una sola volta nel merito, per evitare di alimentare una ricostruzione duplicata della stessa vicenda.

Gentile cliente, ci dispiace leggere questo commento e il malumore che ne è scaturito. Vorremmo però chiarire quanto accaduto dal nostro punto di vista.La nostra priorità è sempre garantire un servizio puntuale e, in questo caso, le pizze sono state consegnate nell'orario indicato al momento della telefonata, alle 20, e vi era stato specificato "NON prima delle 21.30" in quanto già carichi di ordini.Per quanto riguarda il pagamento, "al momento dell'ordine non ci è stata fatta alcuna richiesta di utilizzare il POS". Il nostro rider, quindi, è partito senza terminale. Al momento della consegna ci è stato invece richiesto il pagamento elettronico. Abbiamo semplicemente spiegato che, non avendo il POS con sé, non era possibile effettuare in quel momento quel tipo di pagamento e che, in assenza di un'altra modalità disponibile, l'ordine sarebbe dovuto rientrare in pizzeria."Non abbiamo mai detto che il cliente fosse obbligato a pagare in contanti", né era nostra intenzione lasciare qualcuno senza cena. La situazione avrebbe potuto essere risolta molto semplicemente chiedendo il POS al momento dell'ordine, così da permetterci di organizzarci di conseguenza.Ci rammarica soprattutto che una normale incomprensione, facilmente risolvibile con una comunicazione preventiva, sia sfociata in una telefonata caratterizzata da toni molto accesi che non riteniamo accettabili nei confronti di chi sta semplicemente svolgendo il proprio lavoro.Prendiamo inoltre atto che lo stesso episodio è stato oggetto di due recensioni distinte da parte delle persone coinvolte nello stesso ordine. Preferiamo non alimentare polemiche, ma riteniamo doveroso precisare i fatti affinché chi legge possa farsi un'idea sulla base di una ricostruzione completa.Siamo sempre disponibili ad ascoltare le critiche quando sono espresse con rispetto e soprattutto inerenti alle pizze e ci impegniamo ogni giorno per migliorare il nostro servizio. Crediamo però che il rispetto debba essere reciproco e sinceramente recensire con una stella un POS mi sembra un tantino fuori luogo.Ci dispiace che questa esperienza non sia stata positiva, ma siamo convinti che una semplice richiesta fatta al momento dell'ordine avrebbe evitato completamente l'accaduto.