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Response from the owner
un anno fa
Innanzitutto, desidero ringraziarti per le parole gentili riguardo alla qualità del cibo del nostro ristorante giapponese e per essere stato un affezionato cliente nel corso del tempo. Apprezzo davvero il tuo sostegno e il fatto che tu abbia sempre preferito premiarci con la tua presenza e quella dei tuoi amici, piuttosto che lasciare recensioni online. Voglio scusarmi sinceramente per l'esperienza negativa che hai avuto con il servizio recentemente. Capisco quanto sia importante per te ricevere un servizio impeccabile mentre sei al nostro ristorante, e sono veramente dispiaciuto per la mancanza di attenzione che hai riscontrato. Prendiamo molto seriamente le tue osservazioni riguardo al vino frizzante, e posso garantirti che indagheremo approfonditamente su cosa sia accaduto. Non dovresti assolutamente ricevere un prodotto diverso da quello che hai richiesto, e capisco la tua frustrazione riguardo all'episodio del vino fermo spacciato per frizzante. Questo tipo di errore non dovrebbe mai verificarsi nel nostro ristorante, e mi scuso sinceramente per l'incidente. Inoltre, sono deluso per la tua esperienza con il personale e per la mancanza di disponibilità a soddisfare la tua richiesta di assaggiare il vino prima di ordinarlo. Questo è inaccettabile, e parlerò con il nostro team per garantire che situazioni del genere non si verifichino più in futuro. Ti assicuro che il nostro obiettivo è fornire un servizio eccellente a tutti i nostri clienti, e mi impegno personalmente a fare del mio meglio per correggere queste problematiche e garantire che tu possa tornare al nostro ristorante con la stessa soddisfazione di prima. Ti ringrazio ancora per aver condiviso la tua recensione con noi, poiché ciò ci aiuta a migliorare e crescere. Spero davvero di vederti presto al nostro ristorante. More
