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Response from the owner
2 mesi fa
**Gentile Signora/Signor Andrea,** Buongiorno. Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per le problematiche riscontrate durante la sua esperienza e la ringraziamo per avercelo segnalato. Riguardo ai problemi di igiene menzionati, abbiamo **immediatamente ispezionato tutte le aree** e contattato un team specializzato per una profonda pulizia e disinfestazione. Dalle nostre verifiche, è il primo riscontro di questo tipo, ma consideriamo prioritario ogni feedback che influisca sulla soddisfazione del cliente. Al momento, abbiamo adottato le seguenti misure: 1. **Disinfestazione completa**: Pulizia approfondita e trattamenti antiparassitari in tutti gli spazi, con ispezioni giornaliere rafforzate. 2. **Manutenzione strutturale**: Il problema dell'acqua torbida e dell'illuminazione è stato risolto, con verifica estesa a tutte le attrezzature. 3. **Rimborso caparra**: I suoi 100 euro di caparra sono stati restituiti. Per compensare il disagio, la invitiamo con un amico a **un'esperienza gratuita in sala VIP + consumazione omaggio**, sperando di poterle offrire un servizio impeccabile. Rinnoviamo le nostre scuse per questa spiacevole situazione: il suo feedback è prezioso per migliorare. Per ulteriori suggerimenti, può contattare il servizio clienti (3242808000). **Buona giornata!**
