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Response from the owner
un mese fa
Ci dispiace per l'accaduto e che la vostra esperienza non sia stata positiva, ci teniamo comunque a chiarire con trasparenza quanto è successo affinché chi legge possa avere una visione completa dei fatti, per questo la nostra risposta sarà più lunga della vostra recensione. Siete arrivati in 7 con 3 bambini in orario di chiusura e proprio per questo abbiamo deciso di servirvi. In totale avete speso meno di 20€ a persona, comprendendo: tagliere x4, crostini x4, pizze (con ingredienti aggiuntivi), primi piatti e bevande. Avete richiesto un Tagliere toscano "abbondante" da dividere in 4, non essendo disponibile nella modalità richiesta, vi sono stati proposti anche dei crostini da aggiungere, che avete accettato. sono stati preparati quindi 2 Taglieri di affettati e formaggi e 2 crostini misti, proprio considerando che dovevate dividerli in 4 e così che ognuno potesse avere la sua "fettina" Per le pizze invece ne sono state ordinate 4, tutte con diversi ingredienti aggiuntivi, che comportavano un relativo costo extra (come indicato nel menù) una di queste pizze era stata ordinata come da menù (base bianca) e solo dopo averne mangiato più di metà ci avete comunicato che la pizza la volevate base rossa. vi è stato chiesto quindi se ne volevate un'altra e avete accettato, ecco il perché della pizza n 5. Per la pizza n 6 invece: l'importo complessivo degli ingredienti aggiunti alle pizze corrispondeva al costo di una pizza, è stato segnato per errore sullo scontrino come PIZZA e non come EXTRA PIZZA, come già detto riconosciamo questo errore e ci scusiamo ma questo non cambia il totale dell'addebito. Se vi siete sentiti derisi ci dispiace, non era assolutamente nostra intenzione , al contrario abbiamo cercato di spiegarvi con tutta la calma possibile, proprio come stiamo facendo in questa risposta, ogni singola voce del conto e tutto ciò che avete ordinato. Vorremmo inoltre precisare un aspetto sulla qualità del cibo. comprendiamo che i gusti siano soggettivi, ma definire il cibo scadente in modo generico non restituisce un immagine corretta del lavoro svolto né ci permette di capire cosa, nello specifico, non sia stata gradito. ci chiediamo quindi qual sia stato realmente il motivo di tanta durezza, visto che durante il servizio non ci avete segnalato problemi o lamentele sulla qualità del cibo. ci dispiace che l'esperienza non abbia soddisfatto le vostre aspettative, ma riteniamo importante che i fatti vengano riportati nella loro completezza.
