Caffetteria Il Moresco di Otranto

Gentile Signore,la sua recensione non rappresenta quanto realmente accaduto e riteniamo doveroso fare alcune precisazioni.La banconota da 5 € con cui ha cercato di effettuare il pagamento non presentava una semplice lacerazione, come da lei descritto, ma era quasi completamente strappata, per oltre la metà. Per una precisa politica del nostro locale non accettiamo banconote in queste condizioni, anche perché gli istituti bancari non le accettano. Per questo motivo le è stato chiesto, con la massima educazione, di saldare l’importo di €4,50 utilizzando un’altra banconota o la carta.Lei ha sostenuto che quella banconota le fosse stata consegnata da noi alcuni giorni prima. Si tratta di un’affermazione che respingiamo, poiché nel nostro locale le banconote danneggiate non vengono accettate e, di conseguenza, non vengono mai rimesse in circolazione. Inoltre, se davvero le fosse stata consegnata da noi, avrebbe dovuto segnalarlo nell’immediato e non presentarsi diversi giorni dopo con la pretesa di pagare con quella stessa banconota. Trascorso tutto quel tempo, è impossibile verificare la provenienza della banconota o sapere quando e come sia stata danneggiata.Ciò che riteniamo ancora più grave è il comportamento che ha tenuto nei confronti della nostra responsabile. Di fronte a una semplice richiesta, formulata con educazione e nel pieno rispetto delle regole del locale, ha reagito alzando la voce e rivolgendosi alla ragazza con toni arroganti e offensivi. La situazione è degenerata al punto da rendere necessario l’intervento di tre colleghi per riportare la calma.Nel nostro bar tutti i clienti vengono trattati allo stesso modo, siano essi clienti abituali o occasionali. Offriamo sempre educazione, disponibilità e rispetto, e pretendiamo che lo stesso rispetto venga riservato al nostro personale, che stava semplicemente svolgendo il proprio lavoro applicando una regola valida per chiunque.Le recensioni sono uno strumento importante quando riportano i fatti in modo obiettivo. Per questo abbiamo ritenuto opportuno raccontare l’accaduto nella sua interezza, affinché chi legge possa farsi un’idea basata sulla realtà dei fatti.

Grazie

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