Il Fionco Ristorante & Pizzeria

Ciao Daniela,grazie di cuore per la bellissima recensione e per il 5/5 su cibo, servizio e ambiente! Ci fa molto piacere che tu abbia apprezzato lo stile del locale e, soprattutto, la nostra proposta gastronomica particolare e ricercata.Grazie anche per le belle parole dedicate al servizio!Un caro saluto,Alice C. Customer Care

Ciao Stefano,grazie per aver condiviso la tua esperienza e per aver riconosciuto la qualità del nostro cibo e del servizio.Per quanto riguarda i prezzi, comprendiamo che la percezione sia soggettiva. I nostri listini riflettono la selezione delle materie prime, il lavoro di ricerca sulle proposte, la formazione del personale e gli investimenti necessari per mantenere lo standard qualitativo che desideriamo offrire. La raccolta punti e le iniziative promozionali sono strumenti di fidelizzazione e non incidono sulla determinazione dei prezzi dei nostri piatti.Ci dispiace soprattutto per quanto accaduto con i punti. Come ti è già stato spiegato, non si è trattato di una decisione del Fionco di dimezzare i punti maturati, ma della correzione di un errore del sistema gestionale utilizzato per la raccolta, che aveva generato accrediti non corretti. È stata una problematica indipendente dalla nostra volontà, che ha creato notevoli difficoltà anche a noi.Proprio per la massima trasparenza, siamo disponibili a fornirti il tracciamento completo di tutti i punti effettivamente caricati da noi sul tuo profilo, così che tu possa verificare ogni movimento. Siamo fiduciosi che con la nuova raccolta punti prevista da ottobre potremo finalmente lasciarci alle spalle queste problematiche e ripartire con un sistema più chiaro e affidabile.Ci dispiace anche che le nostre comunicazioni siano risultate eccessive: il loro obiettivo è accompagnare il cliente nella gestione di prenotazioni, promozioni e feedback, mai creare disagio. Prendiamo comunque seriamente la tua osservazione, così come quella relativa al livello di rumore.Ci permettiamo però una considerazione sulla valutazione complessiva: una sola stella, alla luce anche del 4/5 che tu stesso hai attribuito sia al cibo sia al servizio, riteniamo non rappresenti pienamente l’esperienza che descrivi. Una valutazione così severa ha un impatto molto pesante sulla reputazione online e sull’immagine di un’attività come la nostra, costruita quotidianamente attraverso il lavoro e l’impegno di tante persone. Per questo ci dispiace ancora di più che una problematica tecnica legata alla raccolta punti abbia portato a un giudizio che, nei numeri, penalizza fortemente anche aspetti dell’esperienza che hai invece valutato positivamente.Se desideri ricevere il dettaglio relativo ai punti, puoi scriverci al 351 6435287 o a [email protected] caro saluto,Alice C. Customer Care

Ciao Angelica,grazie di cuore per la bellissima recensione e per averci assegnato il massimo dei voti! Ci fa davvero piacere che le nostre promozioni su Instagram ti abbiano fatto scoprire Il Fionco e, soprattutto, che il nostro impasto PRO ti abbia conquistata.Grazie anche per averci consigliato: per noi significa davvero molto!Un caro saluto,Alice C. Customer Care