IOYi Fusion experience

Buongiorno, e grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza.Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto durante la sua ultima visita. Sappiamo quanto sia importante ricevere quanto ordinato con regolarità, soprattutto dopo un’attesa così lunga, e questa volta purtroppo non siamo stati all’altezza del servizio che vogliamo offrire.Ci teniamo però a darle un po’ di contesto, senza volerlo utilizzare come giustificazione. Questo periodo, con la fine della stagione estiva, comporta per noi anche l’inserimento di diverse persone nuove nel team, che hanno ancora bisogno di prendere piena confidenza con le proprie mansioni e con i ritmi del locale. Nella stessa serata, inoltre, abbiamo avuto un’affluenza importante anche da parte di clienti senza prenotazione e alcune materie prime non erano state preparate in quantità sufficiente, costringendoci a gestire diverse preparazioni al momento. La combinazione di questi fattori ha purtroppo creato dei rallentamenti e delle mancanze nel servizio che non siamo riusciti a recuperare come avremmo dovuto.Detto questo, comprendiamo perfettamente la sua delusione: soprattutto perché ci aveva già scelto due volte in passato e, come lei stesso ha riconosciuto, le precedenti esperienze erano state positive. La ringraziamo sinceramente per questa precisazione, perché per noi è importante sapere che nelle occasioni precedenti siamo riusciti a soddisfarla.Questa volta è stato un episodio che ci dispiace molto e che prendiamo seriamente. Ci scusiamo per il disagio e per non essere riusciti a intervenire in maniera adeguata nonostante le sue segnalazioni durante la serata.Ci farebbe piacere poter parlare direttamente con lei e trovare il modo di rimediare a questa esperienza. La invitiamo quindi a contattarci direttamente: saremo felici di occuparci personalmente della situazione.Ci scusiamo ancora sinceramente e speriamo di poterla accogliere nuovamente, dandole l’esperienza positiva che ha avuto nelle sue precedenti visite. Siamo certi che questa situazione non si ripeterà.