Hotel Zama

grazie per le belle parole e per aver apprezzato l’impegno e la passione che mettiamo nel nostro lavoro

Gentile Silvia,rimaniamo molto sorpresi nel leggere le sue parole, considerando il clima cordiale che abbiamo avuto durante tutto il vostro soggiorno. Vi abbiamo persino concesso un upgrade gratuito mantenendo invariata la tariffa pattuita in totale trasparenza. Durante i due giorni di permanenza non ci è stata avanzata alcuna segnalazione o lamentela riguardo alla pulizia o ai servizi, aspetti ai quali poniamo sempre la massima cura e su cui saremmo intervenuti tempestivamente se ce ne aveste dato modo. Il repentino cambio di atteggiamento è purtroppo avvenuto solo nel momento del check out, a seguito del nostro fermo rifiuto alla vostra richiesta di uno sconto ulteriore alla tariffa concordata.Lavoriamo ogni giorno con dedizione e correttezza professionale, ci rammarica che il nostro “no” a una richiesta di sconto fuori regola abbia trasformato un soggiorno piacevole e valorizzato in una recensione di questo tipo.Cordiali saluti,La Direzione