Dolomites Wellness Hotel Savoy

Rosanna, abbiamo letto con attenzione la sua recensione. Dalle circostanze descritte, la proprietà riconosce che si tratta dello stesso gruppo e dello stesso soggiorno a cui si riferisce la recensione pubblicata pochi giorni fa da un altro componente del gruppo, con il quale c’era già stato un confronto diretto durante la permanenza al Savoy.Ci dispiace che le serate trascorse a giocare a burraco siano state interpretate come una mancanza di attenzione. Desideriamo però precisare che è il proprietario in persona, ogni sera, a occuparsi della chiusura degli ambienti e a spegnere le luci soltanto quando gli ospiti sono andati via, senza sollecitare nessuno ad alzarsi né fare pressione affinché lasci gli spazi. Non c’è mai stata da parte nostra l’intenzione di creare disagio o di far sentire qualcuno poco gradito.Per quanto riguarda il buffet e, più in generale, l’aspetto gastronomico, durante la settimana abbiamo cercato concretamente di venire incontro alle diverse richieste del vostro gruppo, comprese quelle alimentari, proponendo soluzioni e alternative. Prendiamo atto che quanto fatto non sia stato considerato sufficiente, ma non ci riconosciamo nella descrizione di una struttura poco attenta alle esigenze dei propri ospiti.Ci sorprende quindi leggere, a distanza di pochi giorni, una seconda recensione negativa relativa alla stessa permanenza e proveniente dallo stesso gruppo, dopo che le problematiche erano già state affrontate direttamente in hotel. Ogni ospite è naturalmente libero di raccontare la propria esperienza e di esprimere il proprio giudizio; allo stesso modo, riteniamo corretto precisare questo aspetto affinché chi consulta le recensioni del Dolomites Wellness Hotel Savoy possa conoscere il contesto nel quale sono state pubblicate.Ci dispiace che, nonostante il confronto avuto durante la vostra settimana a La Villa e i tentativi fatti per trovare soluzioni alle vostre richieste, il soggiorno sia rimasto per voi un’esperienza negativa. Rispettiamo la sua opinione, pur non condividendo la rappresentazione complessiva dell’accoglienza e dell’attenzione riservate al vostro gruppo.La direzione del Dolomites Wellness Hotel Savoy

La ringraziamo per aver condiviso in modo dettagliato la sua esperienza. Ci dispiace leggere che il soggiorno al Dolomites Wellness Hotel Savoy non abbia risposto alle vostre aspettative e prendiamo seriamente quanto riportato, soprattutto riguardo alla comunicazione e al confronto avuto durante la permanenza.Desideriamo tuttavia precisare, nel rispetto delle diverse percezioni dell’accaduto, che da parte nostra c’è stato un impegno concreto nel cercare di venire incontro alle vostre richieste alimentari, anche con soluzioni e alternative dedicate. Nel corso del soggiorno sono state avanzate ulteriori richieste rispetto a quanto inizialmente concordato e abbiamo cercato, per quanto possibile, di soddisfarle. Ci rammarica quindi che questi tentativi non siano stati percepiti come sufficienti.Per noi attenzione all’ospite e buona cucina sono aspetti importanti dell’esperienza al Savoy. Il nostro ristorante a La Villa propone cucina ladina, altoatesina e internazionale e presta attenzione anche a specifiche esigenze alimentari. Proprio per questo riteniamo fondamentale che eventuali richieste particolari e le relative condizioni siano definite nel modo più chiaro possibile.Prendiamo inoltre nota delle osservazioni sulla camera e sul comfort del letto. Quanto alle modalità con cui viene descritto il confronto con il nostro personale e la proprietà, preferiamo non trasformare questo spazio in una discussione pubblica punto per punto: riteniamo più corretto mantenere rispetto e riservatezza per tutte le persone coinvolte.Ci dispiace sinceramente che, nonostante gli sforzi fatti per trovare soluzioni durante il soggiorno, la vostra esperienza in Alta Badia si sia conclusa con questa impressione.La direzione del Dolomites Wellness Hotel Savoy

Grazie Marco per aver condiviso la Sua esperienza e per averci lasciato il massimo dei voti.Ci fa davvero piacere sapere che ha trovato il nostro hotel accogliente e che ha apprezzato la disponibilità del personale, la cucina e le nostre camere. E poi sì, la vista dal balcone ha sempre il suo perché!La Villa è davvero un ottimo punto di partenza per scoprire l’Alta Badia e le Dolomiti, e siamo felici che abbia potuto godersi anche questo aspetto del soggiorno.Speriamo di rivederLa presto, magari per scoprire ancora qualche angolo della nostra splendida valle.Dolomites Wellness Hotel Savoy