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Response from the owner
7 giorni fa
Gentile Sig.ra GrassiaCi dispiace constatare che lei e suo marito abbiate ritenuto opportuno pubblicare addirittura 2 recensioni negative, una di seguito all’altra, con l’unico intento di denigrare la nostra struttura ed il nostro staff a seguito di un episodio nato esclusivamente per un vostro atteggiamento scorretto.La nostra struttura è classificata 3 stelle e non vogliamo trasformarla in 4 come riportato da lei. La vostra insoddisfazione deriva dal fatto che avete effettuato una prenotazione non rimborsabile, avete deciso di partire in anticipo, senza nessuna reale urgenza visto che siete stati nella nostra reception fino alle ore 13. Nonostante ciò pretendevate, di non corrispondere nessun importo per la notte prenotata. Non avete neppure chiesto chiarimento in merito, al saldo: vi siete limitati a comunicare alla reception che “non avreste pagato la notte non usufruita perché avevate già sentito il vostro avvocato”Desidero inoltre sottolineare che la nottata non vi è stata addebitata in nessuna delle due stanze, ma non potete pretendere di non voler pagare e voler tenere le camere fino dopo pranzo. Prima di impartire lezioni di educazione agli altri sarebbe opportuno dimostrarla. Perfino suo padre l’ha zittita durante le nostre conversazioni perché fuori luogo. Le ricordo che nella nostra struttura senza servizi, avete avuto la possibilità di pranzare tutti i giorni nella sala del ristorante, nonostante fossero chiusi. La nostra cucina (aperta a colazione e cena) ha sempre esaudito le sue richieste a pranzo anche se non ha mai rispettato un orario ed il nostro personale rimaneva lì esclusivamente per lei. In futuro le consiglio di leggere attentamente i servizi offerti dall’hotel , ed eventualmente scegliere classificazioni più in linea con le sue richieste e con il suo budget di spesa. Fortunatamente i clienti che ci frequentano sono meglio educati.
