Hotel Pfeiss 4 Sterne -- Lana bei Meran --

Gentile Signora Laurora,la ringraziamo per averci dedicato del tempo per condividere le sue impressioni. Ci dispiace che il suo soggiorno non abbia soddisfatto le sue aspettative. Ci teniamo tuttavia a chiarire alcuni punti.Sì, serviamo la pasta al ragù con guarnizione standard di erba cipollina. Poiché non ci è stato comunicato in anticipo che suo figlio non gradisse determinati ingredienti, la nostra cameriera ha provveduto naturalmente a cambiare il piatto. A tal proposito, desideriamo sottolineare che sarebbe utile comunicarci tali richieste in anticipo, per evitare inutili sprechi di cibo. Per quanto riguarda la reazione del personale, ci dispiace che lei l'abbia percepita come scortese. Vorremmo ribadire che teniamo molto all'ospitalità e prendiamo le critiche molto seriamente. Allo stesso tempo, ci sta a cuore un buon ambiente di lavoro: una comunicazione rispettosa da entrambe le parti è fondamentale per garantire un’esperienza piacevole.Riguardo alla serata della pizza, contrariamente a quanto affermato, non è stata servita alcuna pizza con erba cipollina. Anche durante le altre serate, quando il nostro chef ha chiesto personalmente se fosse tutto di suo gradimento, non ci sono state ulteriori lamentele. Ci dispiace che siamo venuti a conoscenza di questi problemi solo attraverso Internet, in quanto saremmo stati lieti di affrontare le sue richieste direttamente in loco. Se ci fossero stati malintesi con uno dei nostri collaboratori, saremmo stati più che disponibili a offrirle un altro tavolo.Per quanto riguarda il prezzo, ci teniamo ad aggiungere che ha prenotato una delle nostre suite più grandi con vasca idromassaggio in alta stagione, e questo si riflette nel costo. Siamo convinti che la qualità offerta corrisponda al prezzo richiesto.Ci dispiace che non sia rimasta soddisfatta del suo soggiorno e speriamo che durante il suo prossimo viaggio a Lana trovi una struttura più adatta alle sue esigenze.

Cara Signora Minacci,Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che si sia trovata bene nel nostro hotel e che abbia apprezzato la pulizia, la colazione e l'attenzione del nostro personale. Prendiamo in considerazione il suo suggerimento riguardo alla cucina e ci impegneremo a migliorare ulteriormente. Speriamo di poterla accogliere nuovamente presto!Cordiali saluti,Famiglia Überbacher con Pfeiss-Team