Hotel Napoleon

L'ospite ci fa dono di una recensione scegliendo come incipit l'utilizzo della frase "Esperienza negativa" non lasciando alcun margine di interpretazione a chi sta leggendo. È lo stesso limitato margine che abbiamo ravvisato noi quando, nel cercare di rimediare al disguido, ci siamo trovati di fronte un ospite restìo ad accettare ogni nostro tentativo volto al fine. Abbiamo proposto la possibilità di occupare dal giorno successivo una delle suite "vista mare" e rispondere in questo modo al desiderio dei bambini di godere della vista nei 6 giorni restanti del soggiorno a fronte dei 7 prenotati. Una proposta perentoriamente esclusa dall'ospite che contrariato non ha voluto nemmeno prenderla in considerazione. Avevamo inoltre, nel cercare di far fronte alla delusione e all'insoddisfazione del nostro ospite, contemplato la possibilità di far proseguire il soggiorno in un'altra nostra struttura situata fronte mare e che l'ospite ebbe modo in passato di conoscere e della quale ( come ci ha più volte sottolineato) ha un ricordo positivo. Questo ulteriore tentativo non è stato favorevolmente accolto dal nostro ospite che ha pensato di neutralizzare categoricamente rispondendo che ormai si trovava in quella suite e che non occorreva fare alcun cambio né di sistemazione tantomeno di struttura. A fronte di quanto scritto possiamo sicuramente affermare che, nonostante l'errore iniziale, abbiamo successivamente cercato nei limiti delle nostre possibilità di rendere agevole il soggiorno dell'ospite e rispondere alle esigenze presentate. Questa recensione è una sorpresa. Nei giorni successivi interfacciandoci col signore e col resto della famiglia sembrava andare tutto bene e che il feedback fosse positivo o almeno è ciò che veniva fuori dall'interpretazione delle parole usate dai signori nei nostri confronti. La recensione invece va in tutt'altra direzione. È sgradevole notare come nella critica del Sig. Martino ci sia evidentemente il desiderio di mantenere ostinatamente la posizione ed il ruolo di chi non sia stato accontentato o ascoltato senza fare menzione alcuna rispetto alla considerazione di quanto fatto da parte nostra per cercare di rispondere in modo adeguato alle esigenze presentate. PeccatoMore