La Roccia Wellness Hotel Cavalese Trentino

Buon giorno Sig. Il Pastore, siamo davvero felici che la nostra colazione e il nostro staff vi abbia entusiasmato. Per quanto riguarda quelle le Lei definisce “note negative” alcune precisazioni sono necessarie: Due persone allergiche a tal punto da non riuscire a dormire per la moquette, avrebbero dovuto segnalarlo alla reception al momento della prenotazione e vi avremmo sicuramente proposto una diversa soluzione rispetto alla camera Arnica prevista dal vostro cofanetto (la moquette è presente solo in una piccola parte residua delle nostre stanze tra cui quella tipologia. I ¾ delle nostre stanze sono stati infatti rinnovate negli ultimi 3 anni e sono tutte con il pavimento in legno). Per la rumorosità dei vicini ci spiace ma purtroppo non è una cosa che dipende da noi. La descrizione che fate della nostra piscina è davvero riduttiva: si tratta del posto più fotografato di tutto l’hotel e protagonista di infinite stories sui social da parte dei nostri ospiti che ne restano entusiasti in particolare per la vista meravigliosa che si può godere da lì. I servizi degli hotel sono utilizzabili dal momento del check-in a partire dalle ore 14 del giorno di arrivo fino al check-out alle ore 10 del giorno della partenza e questo viene sempre ben specificato e fatto rispettare a tutti gli ospiti anche a chi prenota direttamente con noi. Perché se dovessimo essere “flessibili” a tutte le richieste di deroga dei nostri ospiti non ci sarebbe più una regola. Per poter utilizzare i servizi dopo l’orario del check out è previsto un supplemento del 50% del valore della stanza prevista dal vostro cofanetto come vi è stato comunicato al telefono prima del vostro arrivo, che per quella data equivaleva appunto ai 97 euro che vi sono stati comunicati di persona alla reception. Servizio che avete prima prenotato e poi scelto di non acquistare dopo un tira e molla. Quindi non avete pagato nessun sovrapprezzo in hotel. Infine sul vostro cofanetto sono presenti migliaia di strutture, quindi se la nostra politica di vendita post check-out e la nostra gestione non vi soddisfaceva, avreste potuto sceglierne tranquillamente un’altra rischiando però di non poter fare un “bagnetto” vista Dolomiti nella nostra Infinity Pool. Buona giornata Paolo – il proprietario

Buon giorno Luisa, siamo felici che abbiate passato un soggiorno da 5*. Alla prossima La Roccia Family&Staff