Hotel La Rampa

Premetto che in quella camera ci hanno soggiornato centinaia di persone e definirla “tugurio” una stanza rispettosa di tutti i requisiti di legge, è diffamatorio. Anzi tale sistemazione è stata preferita da molti clienti per la maggiore silenziosità. Ovviamente alla richiesta dei cambio camera non abbiamo potuto procedere essendo, come di prassi nel periodo centrale di agosto, tutte le camere occupate causa l'alta stagione e il generale gradimento dei turisti, che ci onorano di riempire la nostra struttura. La mattina del terzo giorno, appena si è liberata una camera che rispettava gli standard richiesti dal cliente l’abbiamo messa subito a disposizione per il cambio. Cosa non accettata, palesando così, a nostro giudizio, le loro reali intenzioni. Da normativa, come descritto nell’email di prenotazione camera (condizioni di annullamento) che il cliente ha ricevuto, nel momento in cui si decide di anticipare l’uscita dalla camera con altre disponibilità per il cambio, il cliente è tenuto comunque al pagamento di solo pernottamento per il periodo prenotato. Ma andando contro gli interessi della struttura, e per venire incontro al cliente, è stato deciso di non applicare la penale con il pagamento dei tre giorni rimanenti, ma facendo pagare solo i due giorni pienamente usufruiti, (in mezza pensione) e il giorno della partenza in camera e colazione. Quindi ritengo il mio comportamento con il cliente assolutamente corretto, improntato, come avviene con tutti i clienti, al massimo ascolto e massima disponibilità per qualsivoglia situazione si venga a creare.