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Response from the owner
2 mesi fa
Salve, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace che il suo soggiorno non sia stato all’altezza del relax che desideriamo sempre garantire ai nostri ospiti, ma riteniamo opportuno chiarire alcuni aspetti importanti su quanto accaduto.Ci teniamo a precisare che, pur trattandosi di un immobile riconducibile alla stessa proprietà dell’albergo, la gestione operativa del cantiere esula dal controllo della direzione dell’albergo. La nostra direzione non possiede l’autorità per bloccare o gestire direttamente i lavori di ristrutturazione. Ciò che è in nostro potere fare — e ciò che è stato più volte fatto — è sollecitare ed esortare i responsabili del cantiere al rispetto degli ospiti.Il nostro staff e la direttrice hanno lavorato con il massimo impegno per cercare di tutelare la sua permanenza, ovviamente nei limiti delle proprie competenze. Non si è trattato di scarso controllo o disinteresse da parte nostra, ma del limite oggettivo di ciò che una direzione alberghiera può imporre a un’entità aziendale separata.Comprendiamo perfettamente la frustrazione per il disagio subìto, ma crediamo fermamente che il rispetto debba essere reciproco e che il lavoro del nostro personale non meriti di essere sminuito a causa di fattori esterni.Grazie.
