Hotel Flora

Gentili Sigg. Bongirolami,vi ringraziamo per aver condiviso la vostra esperienza, anche se riteniamo doveroso precisare alcuni aspetti della vostra recensione, affinché chi la legge possa avere un quadro il più possibile completo e corretto di quanto accaduto.Per quanto riguarda l'acqua calda, fin dal momento in cui ci avete segnalato il problema ci siamo attivati effettuando più verifiche e contattando più volte chi di competenza. Il disagio, infatti, non era riconducibile direttamente a un malfunzionamento dell'hotel. Come vi era stato spiegato, erano in corso dei lavori sulla rete stradale nella zona di Stresa, circostanza che poteva comportare delle ripercussioni sulla fornitura. Il fatto che i lavori non fossero visibili direttamente dalla struttura non significa che non fossero presenti: vi avevamo infatti già specificato che gli interventi si trovavano nella zona sopra Stresa. Se il problema fosse dipeso direttamente dalla nostra struttura, naturalmente, saremmo intervenuti per risolverlo nel più breve tempo possibile.Per quanto riguarda invece la pulizia delle bocchette dell'aria condizionata, anche in questo caso, una volta ricevuta la vostra segnalazione, ci siamo organizzati per far intervenire il personale e provvedere alla pulizia. Può certamente capitare che qualcosa sfugga ai controlli, ma riteniamo importante sottolineare che alla vostra segnalazione abbiamo dato seguito, senza ignorarla.Veniamo poi alla questione della mezza pensione e delle intolleranze alimentari. Siamo perfettamente consapevoli dell'importanza di prestare attenzione alle esigenze alimentari dei nostri ospiti e ci dispiace che la gestione della situazione non abbia rispecchiato le vostre aspettative. Proprio per questo, dopo la prima sera, ci siamo scusati con voi e ci siamo impegnati affinché la situazione venisse gestita diversamente a partire dalla sera successiva. Inoltre, per venirvi incontro, abbiamo anche offerto le bevande durante la cena.Riteniamo però doveroso ricordare anche un aspetto che nella recensione non viene menzionato: alla fine del soggiorno, nonostante non fosse dovuto in quanto una scelta vostra, abbiamo accolto la vostra richiesta di rimborso per le cene non usufruite, procedendo effettivamente al rimborso. Lo abbiamo fatto proprio nell'ottica di venirvi incontro e di chiudere nel modo più corretto possibile una situazione che aveva creato insoddisfazione.In sostanza, in ogni occasione in cui ci avete segnalato una problematica, abbiamo cercato di intervenire, di trovare una soluzione o, quando il problema non dipendeva direttamente dalla struttura, di fare tutto ciò che era nelle nostre possibilità. Ci siamo scusati, abbiamo effettuato verifiche, abbiamo predisposto interventi, vi abbiamo offerto le bevande e, infine, abbiamo persino riconosciuto un rimborso che non eravamo tenuti a effettuare.Accettiamo naturalmente le critiche quando sono utili a migliorare il nostro servizio, ma riteniamo altrettanto corretto precisare che, durante il vostro soggiorno, non siamo rimasti indifferenti alle vostre segnalazioni e siamo andati incontro alle vostre richieste ogni volta che era possibile farlo.Ci dispiace quindi che, nonostante gli interventi e le attenzioni che abbiamo cercato di riservarvi, il vostro giudizio finale sia stato così negativo.Cordialmente, Hotel Flora

Gentile Valentina,La ringraziamo di cuore per la sua gentile recensione.Siamo felici che abbia apprezzato il suo soggiorno presso il nostro hotel e i servizi che offriamo.Speriamo di poterla accogliere nuovamente nel nostro hotel in futuro.Cordiali saluti,Lo Staff dell'Hotel Flora