Hotel Excelsior

Gentile Ioana,La ringraziamo per aver dedicato del tempo a raccontarci la Sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che alcuni aspetti del soggiorno non abbiano pienamente rispecchiato le Sue aspettative.Siamo lieti che abbia apprezzato la nostra posizione direttamente sul mare, la comodità della zona centrale e la disponibilità del nostro personale. Allo stesso tempo, prendiamo con attenzione le Sue osservazioni relative al servizio durante la colazione: il nostro obiettivo è offrire un'accoglienza attenta e premurosa, senza mai risultare invasivi, e ci confronteremo con il team affinché l'esperienza possa essere sempre più piacevole e rilassata.Ci dispiace inoltre per gli inconvenienti segnalati riguardo alla piscina e alla gestione dei servizi spiaggia/piscina. La piscina viene riscaldata quando le temperature esterne lo richiedono. Noi garantiamo sempre due lettini in spiaggia o in piscina ed è possibile cambiarli giorno per giorno o anche durante la giornata, a seconda della disponibilità. Tenere due posti contemporaneamente significa che uno dei due è vuoto e sarebbe un peccato non poterlo dare ad altri clienti che vogliono usufruire degli stessi servizi che garantiamo a Lei. Ad ogni modo, la spiaggia si trova a pochi passi dalla piscina.Per quanto riguarda la percezione del rapporto qualità-prezzo, comprendiamo che ogni ospite abbia aspettative diverse e ci impegniamo quotidianamente per offrire un soggiorno all'altezza degli standard di un hotel 4 stelle fronte mare.Ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente in futuro e offrirLe un'esperienza più in linea con le Sue aspettative.Un cordiale saluto,La Direzione