RISTORANTE Comtes de Challant

Gentile Signore,la sua recensione descrive come una «pessima esperienza» un soggiorno che non ha mai avuto luogo. Ci ha contattati per richiedere due camere per sabato 3 ottobre e le abbiamo comunicato le condizioni necessarie per confermarle. Definire il periodo «bassa stagione» non significa conoscere la disponibilità dell’hotel per quella data: le camere erano quasi al completo e abbiamo richiesto il pagamento anticipato per riservarle e quindi non perdere la prenotazione.Non avendo ricevuto un suo indirizzo email, le abbiamo inviato la conferma e il link di pagamento tramite WhatsApp. Quando ci ha chiamati per rifiutare le condizioni, abbiamo eliminato la richiesta di pagamento e il relativo link affinché non potesse effettuare in seguito un pagamento per camere che non aveva confermato. Questa è la ragione della rimozione dei messaggi a cui fa riferimento.Era naturalmente libero di non accettare le condizioni e di scegliere un’altra struttura. La invitiamo però a distinguere una richiesta di prenotazione da un soggiorno effettivo e a mantenere toni rispettosi, anche quando non si raggiunge un accordo. Non capiamo il suo sfogo pubblico solo per una richiesta di pagamento legittima. Lei è stato liberissimo di rifiutare senza alcun obbligo. Il rispetto reciproco è alla base del nostro rapporto con ogni ospite.

grazie mille a voi che ci avete accompagnato nel nostro lavoro. Vi aspettiamo quanto prima per il vostro prossimo soggiorno. Ci ha fatto molto piacere averci come nostri graditi ospiti. A presto!