Hotel Columbia - Marina Romea

Gentile Ospite,La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, e desideriamo fornire una ricostruzione puntuale e trasparente di quanto accaduto, nel rispetto di tutti i fatti.La prenotazione. Il soggiorno è stato prenotato su Booking.com da un familiare — a una tariffa non rimborsabile, la più conveniente che offriamo, pensata per chi accetta di rinunciare alla possibilità di cancellazione o rimborso in cambio di un prezzo ridotto. Si tratta di una condizione chiara e accettata al momento della prenotazione.La mattina del sabato. Il titolare della prenotazione ci ha contattati telefonicamente per comunicarci che, per sopraggiunti imprevisti familiari, non avrebbe potuto presentarsi, chiedendo se fosse possibile ospitare al suo posto dei parenti. Abbiamo confermato che questo era del tutto possibile: ciò che conta è che la prenotazione venga utilizzata. La famiglia si è quindi presentata regolarmente.Il guasto idrico. Nella mattinata del sabato stesso — giorno dell’arrivo — si è verificata una grave rottura della rete idrica comunale che ha lasciato senza acqua corrente tre località balneari dell’area di Ravenna, colpendo migliaia di abitazioni, hotel e stabilimenti balneari. Un evento straordinario, imprevedibile e del tutto indipendente dalla nostra struttura.Le autorità competenti avevano stimato il ripristino per le ore 16:00, ovvero prima dell’orario di check-in. Per questo motivo, nella mattinata, non abbiamo ritenuto opportuno inviare comunicazioni allarmistiche agli ospiti in arrivo. È evidente che non sarebbe stato possibile avvisare nessuno “l’altro ieri” di un guasto avvenuto quel mattino stesso.Purtroppo la riparazione si è rivelata più complessa del previsto e l’acqua è stata ripristinata intorno alle ore 20:00. Tutti gli altri ospiti della struttura hanno atteso serenamente e hanno potuto usufruire regolarmente delle camere e dei servizi a partire da quell’ora.La sua situazione personale. Comprendiamo pienamente la delicatezza della condizione di salute che ha descritto, e le esprimiamo tutta la nostra umana vicinanza. Tuttavia, ci preme precisare che al momento del check-in l’acqua era assente per cause di forza maggiore esterne all’hotel, con un ripristino previsto in serata — circostanza comunicata con trasparenza dal nostro personale.La scelta di abbandonare la struttura è stata una decisione autonoma, assunta prima che il servizio fosse ripristinato. In presenza di una tariffa contrattualmente non rimborsabile, e in assenza di qualsiasi responsabilità della struttura per l’interruzione idrica — documentata e pubblica — non vi erano i presupposti per alcun rimborso.Quanto alla tassa di soggiorno, essa è un’imposta comunale obbligatoria che l’hotel è tenuto a riscuotere al momento del check-in, indipendentemente dalla durata effettiva del soggiorno.Ci dispiace sinceramente che la serata non sia andata come sperato. Restiamo disponibili per qualsiasi chiarimento diretto.La DirezioneHotel Columbia – Marina di Romea

Gentile Fatime,la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza, anche se mi dispiace davvero leggere quanto accaduto durante il vostro soggiorno.Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dalla presenza di formiche: è una situazione che non dovrebbe verificarsi e che prendiamo molto seriamente. Effettuiamo controlli e interventi costanti, ma segnalazioni come la sua ci aiutano a intervenire in modo ancora più tempestivo e mirato.Mi dispiace anche per i rumori che non vi hanno permesso di riposare serenamente, soprattutto con i bambini: il comfort e la tranquillità sono per noi fondamentali. Proprio per questo stiamo portando avanti un importante progetto di ristrutturazione: le nuove camere Executive offrono ambienti completamente rinnovati, con insonorizzazione avanzata e tripli vetri.Per quanto riguarda la colazione, ci spiace non abbia soddisfatto le vostre aspettative: il nostro obiettivo è offrire un servizio vario e abbondante, e faremo tesoro del suo feedback per migliorare ulteriormente.Ci fa comunque piacere che abbiate apprezzato la gentilezza del nostro staff e la sala giochi per i bambini, aspetti a cui teniamo molto.Speriamo davvero di poterle dare una seconda impressione più positiva in futuro.Un cordiale saluto,Giovanni – Direzione dell’Hotel Columbia di Marina Romea

Gentile Antonella,grazie davvero per questa splendida recensione! Siamo felicissimi di sapere che avete scelto il nostro hotel per il vostro weekend di Pasqua in famiglia e che l’esperienza sia stata così positiva.Ci fa molto piacere che abbiate apprezzato la gentilezza del nostro staff e la colazione: iniziare bene la giornata è fondamentale, soprattutto quando si hanno tanti bei posti da visitare come avete fatto voi! Mirabilandia, Comacchio, Ravenna… avete sfruttato al massimo il territorio Sapere che i bambini si sono divertiti nelle aree gioco è per noi una grande soddisfazione: il relax dei genitori passa anche dalla felicità dei più piccoli!Grazie ancora per averci consigliato, speriamo davvero di rivedervi presto per un’altra vacanza insieme.Un caro saluto,Giovanni – Direzione dell’Hotel Columbia di Marina Romea