Hotel Alpina

Gentile Sig.ra Tagliabue,ci dispiace leggere la sua recensione e desideriamo chiarire alcuni punti.Al momento del check-in è stata richiesta una cauzione tramite pre-autorizzazione sulla sua carta, come da prassi comune negli Chalet Garden. Alla partenza, il giorno 24/08/2025, abbiamo provveduto allo sblocco immediato della somma, come dimostrato dalla documentazione già inviatale via e-mail.Da quel momento i tempi di riaccredito non dipendono più da noi, bensì dalla banca e dal circuito della sua carta. In genere variano da pochi giorni fino a un massimo di 21-31 giorni lavorativi. Se la sua banca parla di 45 giorni, precisiamo che non si tratta di una tempistica normale e consigliamo di approfondire direttamente con loro.Inoltre, sottolineiamo che avremmo gradito ricevere una risposta alle comunicazioni e-mail che le abbiamo inviato, piuttosto che una recensione negativa che non riflette la reale gestione della situazione.In nessun caso si è trattato di un addebito o di una trattenuta da parte della struttura, e tantomeno di una truffa, termine davvero offensivo. Comprendiamo il suo disappunto, ma da parte nostra non vi è stato alcun errore né mancanza di trasparenza. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.Cordiali saluti,Lino & Silvia