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Response from the owner
6 giorni fa
Gentile Federica,Innanzitutto, ci teniamo a farle i nostri più sinceri auguri per i 40 anni di suo marito. Ci dispiace profondamente che questo importante traguardo sia stato macchiato da un'esperienza così frustrante con il nostro servizio clienti.Ha perfettamente ragione su tutta la linea e la ringraziamo per aver allegato lo screenshot: la sua segnalazione è assolutamente corretta e fondata.Nelle ultime settimane abbiamo implementato un nuovo sistema informatico per la gestione delle prenotazioni e modificato le nostre policy interne. Purtroppo, durante questa fase di transizione tecnologica, si è verificato un grave disallineamento tra il nuovo gestionale, i testi riportati sul nostro sito web e le comunicazioni inoltrate al nostro staff. Questo ha causato la spiacevole catena di malintesi che ha vissuto, inclusa la mancata ricezione della sua email e la risposta errata del nostro collaboratore al telefono, che in buona fede si basava sulle nuove direttive non ancora aggiornate online.Ci assumiamo la piena responsabilità di questa confusione. Non è questo lo standard di accoglienza e chiarezza che ci impegniamo a offrire ogni giorno ai nostri ospiti.Grazie alla sua recensione, siamo già intervenuti per allineare definitivamente le informazioni sul sito web e abbiamo effettuato un briefing con tutto il team di sala per assicurarci che una situazione del genere non si ripeta mai più.Comprendiamo la sua delusione per non aver potuto festeggiare con noi, ma speriamo di cuore che vorrà concederci una seconda possibilità in futuro. Saremmo felici di poterle dimostrare la vera qualità della nostra ospitalità e farle dimenticare questo spiacevole inconveniente.Un cordiale saluto,La Direzione
