Kleos Hotel Gaarten Benessere e Spa

Gentile Signor Roberto Cavalli,la ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista. Il feedback dei nostri ospiti rappresenta da sempre uno strumento fondamentale per monitorare gli standard qualitativi della nostra offerta.Ci rammarica che la sua percezione del soggiorno non sia stata all’altezza delle aspettative. A seguito della sua segnalazione, abbiamo disposto verifiche approfondite nei singoli reparti, intervenendo con prontezza in particolare sul servizio colazione e Food & Beverage, per garantire che ogni dettaglio risponda rigorosamente ai parametri prefissati dalla Direzione.Avremmo gradito un confronto diretto durante la sua permanenza: la nostra Reception, attiva 24 ore su 24, dispone di personale formato e pronto a intervenire tempestivamente per risolvere qualsiasi disservizio sul momento. Riteniamo che un dialogo costruttivo in loco avrebbe permesso di correggere subito le criticità riscontrate e di garantirle un’esperienza consona ai nostri standard.Al contempo, è nostro dovere intervenire con fermezza di fronte ad affermazioni categoriche e lesive che travisano la realtà della struttura.Definire il Kleos Hotel Gaarten in stato di «totale e desolante abbandono», «privo di qualsiasi manutenzione» o di «decoro» è un giudizio che respingiamo categoricamente. La struttura è regolarmente operativa, sottoposta a costanti interventi di cura e manutenzione, e accoglie quotidianamente ospiti che usufruiscono con piena soddisfazione di tutti i servizi. Il reportage fotografico da lei condiviso evidenzia dettagli puntuali sui quali interverremo, ma non può e non deve essere assunto a rappresentazione dell'intero complesso.Allo stesso modo, troviamo profondamente scorretto esprimere un giudizio preventivo e sconsigliare pubblicamente il nostro ristorante, ammettendo lei stesso di non avervi cenato. Valutare negativamente un servizio di cui non si è fatta diretta esperienza esula dalla correttezza e lede ingiustamente l'impegno del nostro reparto ristorazione.Prendiamo atto con piacere del suo riscontro positivo riguardo alla SPA e dell'apprezzamento espresso per la professionalità, la disponibilità e la cortesia del nostro team di Reception.Ci preme cogliere l'occasione per ricordare che le piattaforme di recensione dovrebbero essere uno spazio di confronto utile e costruttivo, non il luogo in cui riversare frustrazione personale o giudizi improntati alla pura gratuità e all'acredine. Dietro a poche righe scritte con tanta superficiale leggerezza ci sono mesi e anni di impegno costante, dedizione, sacrifici quotidiani e investimenti continui.Non intendiamo permettere a nessuno di denigrare o offendere il lavoro di un'intera squadra: un lavoro fatto di valori e fatica che, a giudicare dai toni e dai modi con cui ha scelto di esprimersi, comprendiamo lei non sia nelle condizioni di cogliere e, di conseguenza, di valutare con la necessaria lucidità ed equità.Accogliamo sempre con apertura le critiche oggettive; non possiamo tuttavia tollerare attacchi privi di rispetto. Rispettiamo la sua decisione di non tornare, confermando da parte nostra il massimo impegno sia nel costante perfezionamento della nostra offerta, sia nella ferma tutela della reputazione dell’hotel e della dignità professionale di chi vi opera ogni giorno.Distinti saluti,La DirezioneKleos Hotel Gaarten