Hotel Restaurant Erzhorn

Lieber Phil, Vielen Dank für deine Nachricht. Unser Team, bestehend aus Menschen aus acht Nationen, setzt alles daran, jedem Gast das bestmögliche Erzhorn-Erlebnis zu bieten – unabhängig davon, woher er oder sie kommt. Dass uns dies bei euch nicht gelungen ist, tut uns wirklich sehr leid. Leider ist in unserem Haus ein später Checkout nicht möglich. Mit nur 11 Zimmern, die an Weihnachten immer voll belegt sind, sind unsere Kapazitäten sehr begrenzt. Die Checkout-Zeit wird auf allen unseren Kanälen deutlich kommuniziert. Die ältere Dame, die sich für dich in den dritten Stock begeben hat, um dein Zimmer aufzuschließen, konnte dir dies leider nicht mehr mitteilen, da du zu diesem Zeitpunkt bereits draußen im Auto mit deiner Bewertung beschäftigt warst. Sie ist nicht nur die CEO, sondern auch das Herz und die Seele unseres Betriebs, das Fundament unseres Hauses – seit 45 Jahren. Früher war sie täglich hier präsent, heute noch immer sehr oft. Wie jeder von uns hat sie auch mal einen schlechten Tag oder wird möglicherweise in einer Fremdsprache missverstanden. Auch das bedauern wir sehr. Was jedoch feststeht: Ihre Erfahrung und ihr Wissen über das Gastgeber sein sind für uns unbezahlbar. Sie hat in ihrem Leben mehr darüber gelernt, was es heißt, Gastgeber zu sein, als die meisten von uns je wissen werden. Ihre Werte von Liebe, Respekt, Wohlwollen und Anstand sind unser Leitfaden, unser Anker, und unser Antrieb. Und diese Werte werden in diesem Haus niemals, und in keiner Weise mit Geld gemessen werden. Ich hoffe von Herzen, dass ihr eure Europareise trotzdem noch genießen könnt. Beste Grüße Marc (CEO-Sohn)