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Response from the owner
8 giorni fa
Buongiorno, abbiamo visto la foto e quanto riportato sullo scontrino è assolutamente inaccettabile e non rappresenta in alcun modo il nostro modo di lavorare e, soprattutto, di accogliere le persone.Abbiamo fatto tutto il possibile per costruire uno staff attento, professionale e consapevole del fatto che ogni gesto, anche il più piccolo, contribuisce all’esperienza che vogliamo offrire. In questa occasione, evidentemente, abbiamo fallito.Come amministratore di questa società sono profondamente dispiaciuto e me ne assumo personalmente la responsabilità. Credo che le responsabilità debbano sempre andare verso l’alto e mai essere scaricate verso il basso.Probabilmente ho dato per scontato che alcuni valori, soprattutto con l’ingresso di nuove persone, venissero trasmessi naturalmente. Questo episodio mi dimostra che non è così e che dobbiamo fare di più.Ci siamo già attivati internamente per capire cosa sia accaduto, ma soprattutto per far comprendere a tutto il nostro staff quanto un gesto del genere sia grave e quanto possa ferire un cliente e danneggiare un brand che ha fatto dell’accoglienza e dell’esperienza i propri valori fondamentali.Le chiedo personalmente e sinceramente scusa per quanto accaduto.Ivan TotaroAmministratore Delegato
