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Response from the owner
10 giorni fa
Ciao Marianna, Grazie per aver condiviso la sua esperienza.Ci dispiace sinceramente per l’odore che ha percepito all’ingresso e durante la permanenza: siamo consapevoli della criticità e stiamo già lavorando per risolverla in modo definitivo. Non è lo standard che vogliamo offrire ai nostri ospiti.Per quanto riguarda il piatto caldo, la risposta del nostro cameriere voleva essere una battuta simpatica e informale, in linea con lo stile Doppiomalto. Ci spiace davvero se non è stata percepita come tale e se l’episodio ha creato disagio, soprattutto considerando la presenza di un bambino.Lei stessa sottolinea di aver lavorato nella ristorazione: proprio per questo avremmo gradito un po’ di comprensione in più verso dinamiche che, pur non dovendo accadere, possono capitare.Riguardo al giudizio sul cibo, ci sorprende leggere una valutazione così severa, che riteniamo poco rappresentativa del lavoro della nostra cucina e dell’esperienza positiva che molti altri clienti raccontano nelle loro recensioni. Allo stesso modo ci dispiace vedere sminuite le opinioni di chi ci ha valutato con entusiasmo.Ci auguriamo comunque che voglia darci un’altra occasione: saremmo felici di accoglierla nuovamente e dimostrarle, con i fatti, l’attenzione e la qualità che ogni giorno cerchiamo di garantire ai nostri ospiti.La squadra di Doppio Malto Vigevano