Corte Di Langa

Gentile utente, siamo spiacenti per il malinteso che ha originato il suo disappunto, ma ci preme ristabilire la realtà dei fatti, supportata dalla cronologia scritta delle nostre conversazioni. Non vi è stata alcuna prenotazione annullata da parte nostra, né le sono state inviate coordinate bancarie per il versamento della caparra, lei ha solo ricevuto le condizioni generali di contratto associate all'offerta. Per due giorni abbiamo risposto con la massima cortesia alle sue richieste di sconti, modifiche di orario per il check-out e variazioni sul pacchetto SPA, nel tentativo di negoziare al ribasso le nostre tariffe. Presso il nostro agriturismo, le prenotazioni si considerano confermate solo nel momento in cui vengono forniti i dati dell'ospite e viene saldata la caparra. Finché un utente si limita a trattare il prezzo, la camera rimane logicamente disponibile per altri ospiti. Durante le sue due giornate di trattative, altri clienti hanno prenotato i soggiorni alle tariffe standard, esaurendo la disponibilità delle camere. Comprendiamo il dispiacere per non aver ottenuto lo sconto desiderato, riteniamo tuttavia scorretto utilizzare una recensione da una stella per penalizzare una struttura in cui non si è mai soggiornato, solo perché non si è piegata a dinamiche di contrattazione al ribasso. Cordiali saluti, La Direzione Gentile utente, ci preme replicare anche al suo aggiornamento per amore di trasparenza verso chi legge. Nessuna camera è mai stata "confermata" da parte sua. Come già specificato, nel settore alberghiero una prenotazione è confermata solo con l'invio dei dati personali e il contestuale versamento della caparra, passaggi che lei non ha mai effettuato. Le trattative prolungate per giorni non bloccano la disponibilità dei posti a discapito di altri ospiti. In merito alle tariffe, la nostra struttura è libera di applicare la propria politica di pricing. Scegliere di mantenere la parità tariffaria tra i canali diretti e le piattaforme online come Booking.com è una prassi globale consolidata, volta a tutelare il valore dei nostri servizi e la parità di trattamento per tutti i clienti, offrendo spesso a chi prenota direttamente condizioni di cancellazione o servizi aggiuntivi migliori o sconti mirati in funzione del periodo. Riteniamo che valutare con una stella una struttura basandosi solo su un preventivo non condiviso e su una camera persa per aver atteso troppo a confermarla, non sia una recensione sul servizio, ma una penalizzazione strumentale. Augurandole una buona giornata, ribadiamo che la cronologia scritta della nostra chat rimane a disposizione nelle sedi opportune per verificare la massima cortesia da noi sempre mantenuta. La Direzione