Chiosco il Pennello

Gentile cliente,ci dispiace leggere la tua recensione, ma sentiamo la necessità di chiarire alcuni punti. In primo luogo, il regolamento del nostro lido non è pensato per “fare lo chic” o creare disagi gratuiti: le regole riguardanti l’accesso ai servizi e al bancone, anche per chi è bagnato, sono pensate per garantire ordine, igiene e sicurezza a tutti i clienti. Non possiamo fare eccezioni improvvisate davanti a situazioni che potrebbero creare problemi agli altri ospiti o al personale.Comprendiamo perfettamente che un bambino di tre anni possa avere esigenze immediate, ma permettere l’accesso ai locali o al bancone completamente bagnati non è praticabile. Detto questo, come anche tu stesso sottolinei, bastava asciugarlo un po’, visto che era grondante d’acqua, per permettergli di utilizzare il bagno senza creare problemi. Non serviva certo alcuna scenata o eccezione speciale: un piccolo asciugamano e la situazione sarebbe stata risolta facilmente.Ci dispiace se hai percepito la nostra risposta come maleducata o insensibile; il nostro intento non era quello di spaventare il bambino o mancare di rispetto, ma semplicemente applicare le regole che valgono per tutti. Comprendiamo che tu volessi risolvere la situazione rapidamente, ma minacciare l’intervento dei vigili o sottolineare l’ingiustizia in termini così pesanti non rende la critica più costruttiva.Sottolineiamo infine che l’umanità e l’umiltà sono valori che applichiamo quotidianamente, soprattutto nell’interazione con le famiglie e i bambini, ma ciò non significa poter ignorare le regole del lido o compromettere la sicurezza e l’ordine per tutti gli altri clienti. Accogliamo ogni feedback e siamo sempre pronti a migliorare, ma ci sembra giusto far sapere che alcune accuse sono ingiuste e non riflettono lo spirito reale del nostro lavoro.Gentile Cliente,desideriamo innanzitutto sottolineare di aver voluto rispondere con tempestività alla Sua nuova recensione.Prendiamo atto delle Sue parole, ma respingiamo con decisione l’accusa di menzogna: quanto comunicato in precedenza riflette esattamente i fatti così come si sono svolti.Vorremmo inoltre evidenziare che da anni i nostri clienti sono pienamente informati sul fatto che in bagno non ci si può recare bagnati; se tale indicazione fosse stata rispettata, l’intera situazione sarebbe stata evitata semplicemente asciugandosi.Ci dispiace che Lei abbia maturato un’opinione negativa e ci rammarica la Sua scelta di non affidarsi più a noi. Tuttavia, preferiamo mantenere rapporti basati sul rispetto reciproco e sulla correttezza, e non possiamo accettare distorsioni della realtà.Le auguriamo ogni bene per il futuro.Cordiali saluti.

Gentile cliente,ci spiace leggere la sua recensione e soprattutto che abbia percepito scortesia da parte del nostro staff. Vorremmo chiarire che la regola di non entrare bagnati all’interno del chiosco non è un capriccio né un modo per “bloccare i clienti”, ma una misura necessaria sia per motivi di igiene (trattandosi di un luogo in cui si servono alimenti) sia per motivi di sicurezza: il pavimento bagnato diventa immediatamente scivoloso e può causare cadute o incidenti.Capisco che nell’immediato questo possa sembrare una limitazione poco piacevole, ma il nostro obiettivo è sempre tutelare tutti, sia i clienti sia il personale. Siamo i primi a voler offrire un ambiente accogliente e sicuro, e dispiace se la comunicazione da parte dei ragazzi non è stata gestita con la giusta cortesia: sarà nostra premura ricordare loro che il rispetto è fondamentale, anche quando si fa rispettare una regola.