CHICK & PIZZA

Ciao Elisabetta, ci dispiace per quanto riportato, ma vorremmo fare chiarezza sull’accaduto. Abbiamo verificato le consegne della serata e non ci risulta una situazione riconducibile a quanto descritto nella recensione.Durante la serata abbiamo ricevuto una telefonata relativa a un ordine effettuato tramite una piattaforma di delivery: in quel caso le pizze erano già state preparate e ritirate dal rider. La nostra cassiera non ha “incolpato” nessuno, ma ha semplicemente spiegato che, una volta ritirato l’ordine, tempi e gestione della consegna non dipendono più dalla pizzeria.Se la recensione si riferisce a quell’ordine, comprendiamo il disappunto, ma riteniamo corretto precisare che il ritardo e il conseguente arrivo delle pizze fredde sono avvenuti dopo che l’ordine aveva regolarmente lasciato il nostro locale.

Ciao Ivan, grazie davvero per la recensione, siamo davvero felici che ti sia piaciuto.Ti aspettiamo presto per assaggiare altre specialità.

Come hai scritto tu stesso, il ritardo di oltre 2 ore è stato causato dalla gestione della consegna da parte di Deliveroo.Quando la consegna rimane bloccata così a lungo, purtroppo il prodotto può risentirne. Comprendiamo il disappunto per aver ricevuto pizze non nelle condizioni ideali, soprattutto in un giorno come San Valentino.Detto questo, non siamo tenuti a rifare gratuitamente un ordine per un ritardo o un disservizio che non dipende dalla nostra gestione. Sosteniamo già commissioni importanti verso la piattaforma proprio perché parte del delivery è affidata a loro.Ci sorprende leggere che non ci saremmo preoccupati: non abbiamo ricevuto alcuna chiamata o segnalazione diretta per poter intervenire nell’immediato e trovare una soluzione.Se desideri raccontare la tua esperienza, è ovviamente un tuo diritto. Noi continueremo a lavorare ogni giorno per garantire qualità e correttezza, assumendoci sempre le responsabilità che ci competono, ma non quelle altrui.Risultato: hai scelto di non contattarci al momento del problema, rinunciando a una soluzione immediata, per poi esprimere il disappunto solo a posteriori.