CHICK & PIZZA

Ciao Valentina, ci dispiace leggere la tua esperienza. Il nostro pollo allo spiedo viene cotto e mantenuto in caldo secondo standard precisi per garantire sicurezza alimentare e continuità del servizio, soprattutto nei momenti di alta richiesta. Non viene preparato “al momento” su richiesta, ma lavorato in modo organizzato per servire tutti nel minor tempo possibile, senza compromettere qualità e sicurezza. Ci dispiace che non sia stato di tuo gradimento: il nostro obiettivo è offrire un prodotto succoso e gustoso, il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Per quanto riguarda le patatine, i gusti possono essere molto personali: prenderemo comunque in considerazione la tua osservazione. Sul resto, continueremo a portare avanti il nostro concept, che unisce pizza e pollo, cercando ogni giorno di migliorarci.

Come hai scritto tu stesso, il ritardo di oltre 2 ore è stato causato dalla gestione della consegna da parte di Deliveroo. Quando la consegna rimane bloccata così a lungo, purtroppo il prodotto può risentirne. Comprendiamo il disappunto per aver ricevuto pizze non nelle condizioni ideali, soprattutto in un giorno come San Valentino. Detto questo, non siamo tenuti a rifare gratuitamente un ordine per un ritardo o un disservizio che non dipende dalla nostra gestione. Sosteniamo già commissioni importanti verso la piattaforma proprio perché parte del delivery è affidata a loro. Ci sorprende leggere che non ci saremmo preoccupati: non abbiamo ricevuto alcuna chiamata o segnalazione diretta per poter intervenire nell’immediato e trovare una soluzione. Se desideri raccontare la tua esperienza, è ovviamente un tuo diritto. Noi continueremo a lavorare ogni giorno per garantire qualità e correttezza, assumendoci sempre le responsabilità che ci competono, ma non quelle altrui. Risultato: hai scelto di non contattarci al momento del problema, rinunciando a una soluzione immediata, per poi esprimere il disappunto solo a posteriori.

Ciao Guido!Grazie mille per la recensione, ti aspettiamo presto.