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Response from the owner
12 giorni fa
Gentile Signora,ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto. Una serata come San Valentino dovrebbe essere un momento piacevole e rilassante, soprattutto quando si è in compagnia della propria famiglia e dei propri ospiti.Purtroppo si è verificato un errore nella gestione delle prenotazioni e ci assumiamo la responsabilità del disguido. Non è nel nostro modo di lavorare lasciare dei clienti senza tavolo, tantomeno in un’occasione così importante. Stiamo già rivedendo le procedure interne per evitare che situazioni simili possano ripetersi.Per quanto riguarda l’odore segnalato, provvederemo a fare ulteriori verifiche: teniamo molto alla pulizia e all’ambiente del locale.Siamo sinceramente dispiaciuti per l’impressione negativa che vi abbiamo lasciato, soprattutto trattandosi della vostra prima esperienza da noi. Se vorrete darci un’altra possibilità, saremo lieti di accogliervi nel migliore dei modi.Restiamo a disposizione anche privatamente per un confronto diretto.Cordiali saluti.