Borgo dei cipressi / L’aurora

Ci dispiace sinceramente che il soggiorno non abbia incontrato le sue aspettative ma riteniamo importante fare alcune precisazioni:Il soggiorno si è svolto nel weekend di Ferragosto, periodo di particolare affluenza.Per il pranzo di Ferragosto era previsto un menù dedicato, che lei ha scelto di non accettare e quindi di non riservare un tavolo. Ha poi richiesto il servizio pranzo in piscina, che non è previsto nella nostra struttura e che, pur volendo, durante l’orario del servizio al ristorante non sarebbe stato possibile garantire, nonostante cio dopo il servizio delPranzo le sono state servite le focacce in piscina nonostante non sia un servizio che offriamo. Nella piscina ha inoltre introdotto cibo dall’esterno, nonostante il regolamento della struttura lo vieti per tutelare gli spazi comuni e il personale glielo abbia cortesemente ricordato.Per quanto riguarda la piscina sottostante, come le era stato spiegato e come è espresso nelle informazioni al momento della prenotazione, è dedicata alla clientela esterna e ha regole di accesso diverse rispetto alla piscina riservata agli ospiti dell’albergo. Prima ci ha chiesto info sui costi di accesso, poi ci ha detto che era allergico a degli insetti che si trovavano solo nel parco dove si trova la piscina dedicata ai clienti dell’hotel ma non in quella per i day pass. Abbiamo comunque scelto di venirle incontro, consentendole gratuitamente l’accesso per una giornata .Per Ferragosto era invece previsto il pagamento, condizione che ha accettato. Per il giorno successivo, non avendo disponibilità, le è stato riferito che non sarebbe stato possibile accedere alla piscina per i day pass e lei ha quindi manifestato l’intenzione di anticipare la partenza di una notte per gravi motivi familiari, chiedendo di non corrispondere il relativo importo. Dopo averle spiegato le condizioni della prenotazione, il pagamento è stato effettuato, a seguito di una sua reazione molto scortese. Gli sviluppi successivi ci hanno poi portato a constatare che le motivazioni inizialmente addotte non corrispondevano pienamente alla situazione.Riteniamo inoltre utile precisare che il Wi-Fi è disponibile in tutta la struttura, comprese camere e piscina, mentre il frigobar non è previsto nella categoria Standard da lei prenotata ed è invece presente nelle altre categorie.Sulla questione dell’aria condizionata, invece, accogliamo la sua osservazione. Ci dispiace che il rumore abbia compromesso il suo comfort e ci stiamo già adoperando per verificare e risolvere il problema.Le regole della nostra struttura non sono pensate per limitare l’esperienza dell’ospite ma per permetterci di offrire, anche nei periodi di maggiore affluenza, un servizio attento e ordinato. Nel suo caso abbiamo cercato più volte di venire incontro alle sue richieste, compatibilmente con le condizioni della struttura e con quelle della prenotazione.Rispettiamo naturalmente il suo diritto a esprimere un giudizio negativo. Ci teniamo però a precisare questi aspetti perché riteniamo che una valutazione di una stella e il giudizio di “ospitalità pessima” non rappresentino in modo equilibrato l’esperienza che abbiamo cercato di offrirle.

Grazie mille!!!!!

Grazie mille