Casa della Capra

Gentile Sig. di Buono,Scriviamo per esprimere sorpresa al ricevere questa recensione così bassa rispetto a quelle che siamo abituati a leggere. Il vostro check-in era previsto alle 15:00. Come cortesia, vi abbiamo regalato non solo un early check-in, ma anche un upgrade, visto che avevamo un camera superiore a quella prenotata da voi. Dopo l’ora prevista per il check-out vi abbiamo dato 15 minuti di tolleranza. Si capisce che il nostro gesto non è bastato ad accontentarvi.Le regole della casa sono presenti sia al momento della prenotazione, sia nel materiale lasciato a disposizione degli ospiti, in camera. Ci riserviamo il diritto di seguire l’orario di check-in e check-out, a meno che si richieda una variazione, con anticipo, anche se quella è soggetta a disponibilità. Purtroppo avevamo un arrivo in quella camera e il nostro personale aveva solo fino alle 12:00 per realizzare la pulizia curata della stanza, motivo principale per cui si chiede la tariffa aggiuntiva per il cane. A prescindere della taglia del cane, ogni volta che ospitiamo un cane realizziamo una pulizia ancora più rigorosa, per garantire una camera perfetta per il prossimo ospite.Per quanto riguarda il vostro check-in, non ci era stato segnalato che intendevate arrivare intorno alle 10 del mattino, 5 ore prima dell’ora indicata sulla prenotazione. Esattamente come voi, l’ospite precedente poteva tenere la camera fino alle 11 (loro, invece, sono stati puntuali). Per accontentarvi, abbiamo anticipato e affrettato la cameriera, a cui sarà sfuggita una piccola macchia sul lenzuolo. Ci scusiamo per l’errore, ma sarebbe stato più semplice richiedere un cambio di lenzuola e lo avremmo fatto immediatamente. Vi garantisco comunque che le nostre lenzuola sono sottoposte a un lavaggio igienizzante a temperature elevate, per cui è garantita la totale sicurezza e idoneità. Il check-in anticipato è stato anche la causa dell’assenza del dog kit, che è stato consegnato appena segnalata la mancanza.Posso, inoltre, assicurare che la possibilità di lasciare i bagagli e usare gli spazi comuni vi è stata offerta, come sempre offriamo a tutti i nostri ospiti.Poi lei si riferisce a un caffè ordinato da voi in giardino, poi addebitato al vostro conto. Non capisco dove abbiamo sbagliato, ma ricordo che in camera le tisane, i succhi e l’acqua sono tutti offerti.Il prezzo sugli oggetti decorativi a cui lei si riferisce, sono parte del nostro piccolo negozio, che oltre a dare la possibilità di portare a casa ricordi del viaggio ai nostri ospito, è risultato di una rete di collaborazioni con artigiani, plant designer, marchi italiani di ciclismo e altre curiosità che offriamo come parte dell’esperienza Casa della Capra.La ringrazio per averci fatto notare alcuni punti di attenzione, che verranno sicuramente riportati alla nostra squadra. Come ringraziamento per il feedback e gesto di ospitalità, vi invitiamo a tornare a trovarci non solo per un caffè, ma per una intera colazione a buffet con torte, pane, crema spalmabile vegana alla nocciola e granola fatti in casa, formaggi e yogurt naturale e alla frutta da produttori locali, brioche fatta al momento, frutta di stagione fresca, banana, uova, caffè, tisane, tè e succhi. Attendiamo il suo contatto.Cordialmente,Casa della Capra