Casa Porciatti Srl

Gentile Alice,ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto. Siamo consapevoli dell’inconveniente e ci scusiamo per l’errore, ma ci teniamo a precisare alcuni elementi che, nella sua recensione, non sono stati riportati.Appena ci siamo resi conto del disguido, ci siamo immediatamente offerti di preparare sul momento la pappa al pomodoro richiesta, oppure cercando anche soluzioni alternative compatibili con le sue esigenze e i tempi a disposizione. Nessuno ha avuto un atteggiamento seccato: al contrario, eravamo sinceramente dispiaciuti per l'accaduto e ci siamo messi subito a disposizione.Ci sarebbe piaciuto che nella sua recensione avesse tenuto conto anche di questi aspetti, che raccontano con più completezza l’intero episodio. Ci chiediamo come mai abbia deciso di ometterli.Siamo sempre aperti al dialogo e ci auguriamo che possa tornare a trovarci in futuro, per offrirle un’esperienza migliore e all’altezza delle sue aspettative.Un cordiale saluto,

ci dispiace molto per la sua esperienza con i nostri pici e capiamo la sua frustrazione. Il nostro marchio è sinonimo di qualità, e tutti i prodotti che vendiamo sono controllati, proprio per garantire che i clienti abbiano la migliore esperienza possibile.Siamo sorpresi dall'accaduto, e verificheremo con il nostro fornitore cosa possa essere andato storto. Detto questo ci sarebbe però piaciuto che ci avesse contattato direttamente per darci l’opportunità di risolvere il problema subito, invece di trarre conclusioni su un singolo prodotto.Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire la piena soddisfazione dei clienti, e siamo pronti a offrirle una sostituzione o un rimborso, per dimostrarle che teniamo a mantenere alto il nostro riferimento.La ringraziamo comunque per il suo feedback e speriamo di poterle far cambiare idea in futuro.