Caffitaly System

Buonasera Barbara, mi dispiace molto per il disguido accaduto. Purtroppo, come le ho spiegato anche prima del suo acquisto nel punto vendita di Imola, le macchine Caffitaly Professional non utilizzano le nostre stesse capsule, che invece si chiamano System. Si tratta proprio di due settori diversi, anche se paralleli e della stessa casa madre, ma che seguono due percorsi differenti (infatti la macchina fornita generalmente dal rappresentante Professional prevede l'acquisto di capsule dedicate). Abbiamo parlato a lungo di questo prima del suo acquisto, proprio perché volevo evitare di farle buttare soldi, come le ho detto in modo molto diretto e onesto. Alla fine lei si è convinta che la vostra macchina fosse la System e che le sue colleghe fossero già venute da me a fare spesa, quindi si è decisa a comprarle comunque, nonostante i miei dubbi in merito. Sono certa di avere svolto il mio compito in modo esaustivo e trasparente, solo mi spiace di non averla potuta soddisfare nella sua richiesta e di non essere stata compresa nel mio intento. Per rispondere alle sue rimostranze ci tengo a precisare tre cose: 1) che le macchine Caffitaly System prendono tutte le capsule che trova nel nostro negozio (e non solo alcune), ma comunque deve trattarsi sempre di macchine System e non di Professional; 2) che il reso del prodotto è possibile farlo qualora si sia sbagliato articolo, ma posso cambiarlo con un gusto diverso da quello da lei scelto, non se l'errore riguarda una macchina diversa dalle mie, perché in quel caso non ho nulla da poterle dare in cambio; 3) che il nostro intento non è di certo quello di fare incasso truffando la clientela, ma, al contrario il marchio Caffitaly si basa sui valori di serietà, correttezza e integrità morale insiti nel nostro codice etico aziendale. Se ricorda ho anche insistito con lei per farmi mostrare una foto della sua macchina e le ho chiesto in alternativa di tornare in un secondo momento, dopo aver verificato il modello della stessa e così fare l'acquisto in sicurezza. Posso dire in tranquillità di sentirmi a posto con la coscienza e di avere fatto tutto il possibile per aiutarla, nonostante le errate informazioni che mi ha fornito. Resto a disposizione per qualsiasi altra spiegazione in merito e per appianare le divergenze intercorse, qualora voglia darmene l'opportunità. Cordiali saluti, Ingrid